类别 CRT-261

问题 102
Universal Containers 计划为客户提供不同级别的支持，以确保其代理在服务级别协议的范围内工作。顾问应考虑哪种功能？

问题 103
Universal Containers (UC) 创建了一个新的移动应用程序，使客户能够下订单并跟踪执行情况。UC 希望将客户服务快速嵌入新的移动应用程序。为满足这一要求，应添加哪两项功能？选择 2 个答案

问题 104
某客户最近实施了一个业内常见的内部电话系统。该客户购买了 Salesforce 许可证，并计划整合这两个系统。顾问应该推荐哪种方案？

问题 105
Salesforce Knowledge 的哪两项功能可确保文章内容准确无误？
选择 2 个答案

问题 106
一位客户致电 Universal Containers 的服务台。负责处理该呼叫的代理创建了一个案例来捕获问题，但后来发现呼叫者不符合支持条件。顾问应该推荐什么解决方案来防止将来发生这种情况？

问题 107
实施即时代理的两个设计考虑因素是什么？选择 2 个答案

问题 108
Universal Containers 希望建立一个客户服务社区。
该社区的目标是使社区成员能够在线访问、创建和管理案例。
顾问应如何执行这些要求？

问题 109
Universal Containers 实施了呼叫响应系统。呼叫等待时间过长，影响了客户服务。管理层希望找到一种方法，让他们的座席人员每天处理更多的客户事务。
顾问应推荐哪两项功能？
选择 2 个答案

问题 110
顾问应推荐哪种解决方案？

问题 111
公司通过各种电子邮件地址和网络表格接收针对不同业务部门的支持请求。
哪种功能组合能确保案件由最合适的代表高效处理？

问题 112
Cloud Kicks 的支持中心代理使用服务控制台。在几个小时内，一名代理可能要与多达 10 个不同的客户打交道。通常情况下，代理需要返回到之前的案例，给客户打电话。要拨打的电话号码记录在案例笔记中。
建议使用哪两个服务控制台功能来共同改进流程 ** 请选择 2 个答案

问题 113
现场工程师在客户现场时，经常需要访问客户所购产品的当前库存水平。
顾问应推荐哪种解决方案来满足这一要求？

问题 114
Universal Containers 正在探索如何在其新的客户社区中为客户提供更多自助服务选项，以减少与联络中心的交互次数。顾问应考虑实施哪两个功能？选择 2 个答案

问题 115
Universal Containers 正在培训一批新的服务代表。培训的一部分内容包括处理客户的即时代理聊天。但是，联络中心经理必须监控聊天会话，以确保服务代表的回复专业、准确，并能在需要时提供帮助。
顾问应配置什么 Lightning Console 功能来支持这一需求？

问题 116
联络中心经理如何查看哪些服务代表最近没有使用 Lightning 服务控制台接受新案例？

问题 117
Cloud Kicks 希望查看在第一个日历上解决的案件。已培训 Pecs 在创建案件时使用 "保存并关闭"。必须修改现有的 "已关闭案件 "报告，以显示第一次通话的解决情况。
为满足要求，建议对报告做哪些修改7

问题 118
Universal Containers 希望创建一个流程，在创建案例之前验证客户是否有资格获得支持。顾问建议使用权限管理来满足这一要求。使用权限管理功能会带来哪些好处？选择 2 个答案。

问题 119
Universal Containers 拥有一个单一的联络中心，负责处理所有服务请求，包括聊天、案例和网络表单提交。必须平均分配代表的工作，以便按照收到的顺序处理所有请求。
顾问如何满足这一要求？

问题 120
Universal Containers 正在推出全系列新产品，服务云应支持以下要求：
* 代理商需要与其他团队合作。
* 需要提醒产品开发团队注意特定产品的高优先级案例。
哪种解决方案能满足这些要求？

问题 121
Ursa Major Solar 为客户的太阳能电池板提供现场支持。派遣的技术人员在每天的固定时间内在特定的地域工作。Managerrefit 希望通过确保技术人员拥有完成维修所需的产品，尽量减少重新安排预约的次数。
服务云顾问应推荐哪种功能？

问题 122
哪种本地服务云解决方案可用于案例满意度调查？

问题 123
Cloud Kidcs (CK) 使用 Lightning Knowledge 并建立了数据类别。CK 使用数据类别可见性来控制基于产品和地理位置的访问。服务云管理员计划在知识设置下的共享设置中启用 "使用标准 Salesforce 共享"。
管理员在进行此更改时应注意哪些事项？