类别 Salesforce

立即在线下载有效的 Salesforce-Loyalty-Management 考试试卷文件[2024 年 12 月 03 日］

Salesforce-Loyalty-Management 认证考试试卷

问题 31
航空公司忠诚计划的客户购买机票后，将根据忠诚计划的规则累积合格和不合格积分。
哪两种自动操作可用于设置交易和积分累计？

 评估流程

 自动发射流量（无触发器）

 时间表触发的流程

 屏幕流程

在 Salesforce 忠诚度管理中，当为购买航空公司忠诚度计划机票的客户设置交易和积分累计时，适当的自动操作是评估流和日程触发流。
评估流程：该自动化系统可在交易发生时对交易进行评估，应用忠诚度计划规则来确定交易是否符合积分累计条件，如果符合，则应授予多少积分。这对于实时处理和向忠诚度计划成员提供即时反馈至关重要。
计划触发流程：这种类型的自动化用于按计划评估交易，可以是每天、每周或任何其他预定义的计划。它适用于批量处理交易，例如处理当天所有交易并相应应用积分的夜间批量工作。
在这种情况下，使用自动启动流程（无触发器）和屏幕流程并不合适。没有触发器的自动启动流程需要手动启动或程序事件，对于实时交易处理来说可能效率不高。屏幕流程是交互式的，需要用户输入，不适合自动交易和应计积分处理。
参考有关 Salesforce 忠诚度管理中的流程和自动化的 Salesforce 官方文档，可以进一步了解如何设置和有效利用这些自动化。

问题 32
一位客户支持经理注意到，自从公司推出忠诚计划以来，客户支持团队的业绩有所下降。客户支持代理抱怨说，查找有关忠诚计划会员的信息需要花费大量时间。
显示忠诚度信息的标准解决方案是什么？
案件详情页上的计划成员？

 在案例对象上创建公式字段

 创建屏幕流程

 嵌入忠诚度会员档案卡

 开发自定义组件

问题 33
Universal Containers (UC) 有一个忠诚度计划，该计划使用忠诚度体验云模板实施了一个忠诚度会员门户网站。UC 计划推出一个新的忠诚度计划，并希望保留现有忠诚度会员门户网站的相同设计和功能。
在实施新的忠诚度计划过程中，统一通信应考虑哪两个步骤？

 将现有的忠诚度会员门户网站也分配给新的忠诚度计划。

 使用现有的体验云组件来处理相同的设计和功能。

 为新的忠诚度会员门户网站创建新的体验云组件。

 创建一个新的忠诚度会员门户网站，并将其分配给新的忠诚度计划。

在实施新的忠诚度计划，同时保留使用忠诚度体验云模板构建的现有忠诚度会员门户网站的设计和功能时，Universal Containers 应考虑以下几点：
方案 B：利用现有的体验云组件，确保设计和功能的一致性。这种方法利用了体验云组件的可重用性，可有效复制门户网站的外观和感觉，而无需进行大量的重新开发。
方案 D：专门为新的忠诚度计划创建一个新的忠诚度会员门户网站。这可确保新计划有一个专门的门户网站来满足其独特的要求，同时保持所需的设计和功能。这种方法允许定制和可扩展性，可满足任何计划的特定功能或要求。

问题 34
在建立忠诚度计划时，公司衡量会员参与忠诚度计划的方法之一是什么？

 分析工作室

 合格货币

 交易期刊

 福利类型

公司衡量会员参与忠诚度计划的方法之一是通过 Analytics Studio。Analytics Studio 是 Salesforce 中的一个强大工具，允许企业根据数据创建自定义仪表盘和报告。利用 Analytics Studio，公司可以分析忠诚度计划的各个方面，如会员活动、兑换率、积分积累等。这种洞察力有助于识别趋势、需要改进的地方以及提高会员参与度和忠诚度的机会。

问题 35
一位忠诚计划经理提出了一项新的促销活动，对两个级别的非合格积分有如下兑换要求。
* 对于金卡会员，如果总消费金额达到或超过 $200，则单个非合格点数等于 $2。
* 对于金卡会员，如果购买总价值低于 $200，则单个非合格点数等于 $1。
* 对于金卡会员，单个非合格积分等于 $1，与消费总值无关。
考虑到上述要求，提议的促销活动应选择哪三种兑换规则？

 "蓝色 "会员有任何交易金额，则 "结果"：不符合条件的扣分=交易金额。

 "蓝色 "级别会员的任何交易金额 <= $200，则为 "结果"；不合格扣分 = 交易金额。

 交易金额 >= $200 的 "黄金 "级会员，则 "结果"：等级资格乘数 =2

 金 "级会员的交易金额 >= $200，则 "结果"：不合格扣分 = 交易金额 / 2。

 金 "级会员的交易金额 >= $200，则 "结果"：扣除不合格积分 = 交易金额。

问题 36
Cloud Kicks 已委托其忠诚度经理顾问建立新的忠诚度管理计划。
其业务要求是为大量使用手机的客户群提供会员计划信息。
利用忠诚度管理的现有功能，顾问应如何满足这一业务需求？

 启用体验云并定制忠诚度会员门户网站

 创建并实施功能丰富的忠诚度会员移动应用程序

 安装 Salesforce 忠诚度会员移动应用程序

 配置服务云或销售云，建立客户移动体验

问题 37
自动重置大量忠诚计划合格积分的最有效方法是什么？

 重置期在层级组一级定义；忠诚度管理将在每晚自动处理重置期，以确保有效计算积分

 使用开箱即用的 "重置合格点 "数据处理引擎，并通过日程触发流程等方式触发其执行。

 该流程将在组级扫描已过期的重置周期，并使用开箱即用的重置点流程操作重置点

 开发 Apex 时间触发器，以扫描所有会员货币，并在每次重置期结束时重置合格点数

为大容量忠诚度计划自动重置合格积分的最有效方法是使用开箱即用的 "重置合格积分 "数据处理引擎，并使用日程触发流程等方式触发其执行。这种方法可利用 Salesforce 的内置功能来管理重置流程，而无需自定义代码。数据处理引擎旨在高效处理大量数据，确保在所有相关会员账户中准确、及时地完成积分重置流程。

问题 38
某忠诚计划有两个现有合作伙伴，一个是零食生产商，另一个是饮料进口商。在忠诚度合作伙伴产品部分，有两种新产品需要与各自的合作伙伴产品直接关联。
以下产品已添加到系统中，可在产品对象下使用。
巧克力饼干，与产品类别零食相关联
饮料进口商提供的绿色苏打水
管理员应采取哪两个步骤以最小的代价完成任务？

 在小吃产品的查询中添加合作伙伴

 选择 "类别 "选项，将巧克力饼干映射到合作伙伴。

 在巧克力饼干产品的查找中添加合作伙伴。

 选择 "产品 "选项，将绿色苏打水映射到合作伙伴

要将新产品与忠诚度合作伙伴产品部分中各自的合作伙伴联系起来，管理员应采取两个步骤。对于与零食类别关联的巧克力饼干，管理员应在巧克力饼干产品的查找中添加合作伙伴。这样就可以直接将产品与负责小吃类别的特定合作伙伴联系起来。
同样，对于饮料进口商的绿色苏打水，管理员应选择 "产品 "选项，并将绿色苏打水映射到合作伙伴。这一步骤可确保饮料产品与饮料进口商正确关联，在忠诚计划中保持对合作伙伴产品的准确和有序跟踪。这些配置有助于在计划内对合作伙伴产品进行无缝管理和表示，提高合作伙伴产品关联的清晰度和效率。

问题 39
Northern Trail, outfitters (NTO) 需要在会员周年纪念日处理分级评估规则，NTO 希望建立一个数据处理引擎，对 Salesforce 中的数据进行转换，并将转换结果作为新记录或更新记录写回。
启用数据处理引擎定义需要哪种权限集？

 CLA 分析基础管理员

 数据管道基本用户

 规则引擎设计师

 忠诚度分析管理员

要启用数据处理引擎处理会员周年日的分级评估规则，所需的权限集是
数据管道基本用户 (B)：此权限集授予配置和管理数据处理引擎定义的必要访问权限，允许转换 Salesforce 数据并将转换结果写回作为新记录或更新记录。这项功能对于自动化层级评估和 Salesforce 忠诚度管理中的其他数据密集型流程至关重要。
选项 A（CLA Analytics Base Admin）、C（Rule Engine Designer）和 D（Loyalty Analytics Admin）与在忠诚度管理中为分层评估和其他数据处理任务启用数据处理引擎没有具体关系。
Salesforce 有关忠诚度管理和数据处理引擎的文档将深入介绍在忠诚度计划中设置和管理数据转换和层级评估所需的权限和最佳实践。

问题 40
Northern Trail Outfitters (NTO) 推出了一项新的促销活动，即向每位在冬季购买大衣的忠诚计划会员赠送一顶帽子和一双手套。然而，冬天已经来临，报告中缺少与任何现有优惠券相关的帽子和手套的优惠券定义信息，并发现有交易包含大衣产品。
忠诚度管理员应查看哪两个选项，以确认与购买大衣的会员相关联的促销礼券为何丢失？

 促销活动已创建，并具有特征、正确的日期和相关的凭单定义。

 推广活动已指定当前负债额。

 流量已激活，并已创建以应用促销。

 该成员是宣传活动的竞选成员。

为解决购买大衣的会员促销券丢失的问题，忠诚度管理员应进行审查：
答：确保促销已准确创建，具有正确的特征和日期，并正确关联了凭证定义。这将验证促销的设置是否会触发合格购买（大衣）所需的奖励（帽子和手套）。
C： 确认打算应用促销的流程已激活并正确配置。该流程负责检测合格交易并将优惠券应用到会员账户。

问题 41
忠诚客户计划会员已获得足够的黄金级积分，但该会员报告说缺少一些优惠。
管理员应如何排除和纠正错误？

 确认会员被分配到正确的层级，且该层级有福利

 调整会员记录上的积分，以触发会员福利行动

 确认计划和成员处于激活状态

 向特派团成员发放晋升津贴

要排除并纠正忠诚客户计划会员在获得黄金会员资格后仍无法享受优惠的问题，管理员应首先确认该会员被分配到了正确的级别，且该级别包含了预期的优惠。这包括在忠诚计划中检查会员的层级分配，确保其反映了他们的黄金会员身份，并检查相关的层级权益，确认其配置正确并处于激活状态。这一步骤对于确定会员级别分配或礼遇配置中的任何差异或问题至关重要，因为这些差异或问题可能会导致会员无法享受其应享礼遇。

问题 42
Cloud Kicks 一直在使用忠诚度管理、销售云和服务云作为其技术堆栈的一部分来管理其忠诚度计划。营销团队对实施 Salesforce Marketing Cloud 很感兴趣，这样忠诚度计划成员就可以通过使用 Salesforce Marketing Cloud 发送的个性化电子邮件获得信息并参与其中。
忠诚度管理顾问如何以最少的开发工作量完成 Salesforce 营销云和忠诚度管理平台之间的必要整合？

 安装和配置 Salesforce 营销云联系人连接

 使用数据流和数据集生成器设计数据集

 创建一个连接应用程序，通过 API 集成 Salesforce 忠诚度管理和营销云

 安装和配置营销云连接，以便与忠诚度管理集成

要以最小的开发工作量将 Salesforce 营销云与忠诚度管理集成，建议采用以下方法：
选项 D：安装和配置 Marketing Cloud Connect。该工具可促进包括忠诚度管理在内的 Salesforce CRM 平台与 Salesforce Marketing Cloud 之间的无缝集成，从而实现数据同步和向忠诚度计划成员发送个性化电子邮件的自动化。

问题 43
一位营销经理正试图找到一个仪表盘来显示奖励计划的进展情况，但却没有看到任何包含此类信息的报告或仪表盘。
管理员需要做些什么才能向营销经理提交忠诚度计划数据？

 修改市场营销用户配置文件，增加运行报告的权限。

 创建运行报告的权限集，并将其分配给营销用户。

 启用 CRM 分析并创建忠诚度应用程序。

 搜索 Salesforce AppExchange 中的忠诚度分析应用程序。

要向营销经理展示忠诚度计划数据，管理员需要启用 CRM Analytics 并在其中创建一个忠诚度应用程序。CRM Analytics（前身为 Einstein Analytics）允许创建自定义分析应用程序，以可视化和分析来自各种来源的数据，包括 Salesforce 忠诚度管理。通过在 CRM Analytics 中创建忠诚度应用程序，管理员可以设计专门针对营销经理需求的仪表板和报告，深入了解奖励计划的进展和效果。

问题 44
管理员可以通过哪两种方式配置 "促销 "以针对特定受众？

 Salesforce 忠诚度管理中不存在此功能。

 创建促销活动。在第三方工具中创建会员分类。
通过 "活动成员 "将成员与活动联系起来。

 在 Salesforce 客户数据平台中创建一个细分市场，并将该细分市场与促销活动相关联

 将促销活动与活动联系起来，并将细分市场与活动联系起来

要在 Salesforce 忠诚度管理中针对特定受众进行促销，管理员可以
选项 C "在 Salesforce 客户数据平台中创建一个细分市场，并将该细分市场与促销活动关联"。这样就可以根据详细的细分标准进行精准定位。
选项 D "将促销链接到营销活动，并将细分市场与营销活动关联"。这种方法利用 Salesforce 的营销活动管理功能，将促销活动定位到特定的细分市场。

问题 45
顾问需要为忠诚计划配置忠诚度层级组，其规格如下：
资格期每年 3 月 31 日重置一次。
会员等级到期后不再延期。
顾问应配置忠诚度层级组配置中的哪两个设置以满足所需规格？

 延长有效期 = 会员注册周年日

 层级模式 = 固定

 分层模式 = 周年纪念

 延长有效期 = 不延长

为了满足每年 3 月 31 日重设一次合格期和到期后不延长会员等级的要求，顾问应将 忠诚度等级组配置为等级模式 = 固定和延长到期 = 不延长。固定层级模式可确保合格期和层级标准长期保持不变，而 "不延长 "设置可确保会员层级在到期后不会自动延长。这种配置符合每年重置会员资格和不延长会员资格的明确要求，确保忠诚度计划中的会员资格等级结构一致且可预测。

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