类别 ITILFND_V4

Q39. 哪类变更是预先授权的、低风险的、相对常见的，并遵循程序或工作指示？

Q40. 注重价值 "指导原则的建议是什么？

Q41. 受控软件和文档的所有主副本应存放在哪里？

Q42. 客户看法和业务成果有助于界定什么？

Q43. 哪些描述了正常变化？

Q44. 用什么来连接服务价值链中的各项活动？

Q45. 客户从服务中获得价值时，对什么不拥有所有权？

Q46. 哪些阶段属于发布和部署流程？
1.发布构建和测试
2.审查和关闭
3.分类和记录
4.变更授权和时间表

Q47. 哪项指导原则侧重于降低成本和减少人为错误？

Q48. 关系管理 "实践的目的是什么？

Q49. 哪个流程可与事件管理一起确保检测和记录安全漏洞？

Q50. 已知错误的定义是什么？

Q51. 服务水平协议 (SLA) 必须定义什么？

Q52. IT 服务连续性战略应以下列哪项为基础？
1.设计服务衡量标准
2.业务连续性战略
3.业务影响分析（BIA）
4.风险评估

Q53. 哪个不是能力管理的子流程？

Q54. 哪项最恰当地描述了使用紧急变化咨询委员会（ECAB）的情况？

Q55. 找出下面句子中缺少的单词。
在使用 "从哪里开始 "的指导原则时，[?］

Q56. 问题管理 "分为哪三个阶段？

Q57. 应如何确定衡量新服务的适当指标？

Q58. 哪些是作为服务请求处理的？

Q59. 什么不属于服务目录管理的范围？

Q60. 哪个维度包括活动和工作流程？

Q61. 其中哪些活动属于 "问题管理 "的一部分？

Q62. 哪些活动属于 "持续改进 "实践的一部分？

Q63. 哪种做法的目的包括观察服务以报告选定的状态变化，并将其确定为事件？