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第 146 号 注意：本问题是一系列问题中的一部分，这些问题提出了相同的情景。该系列中的每道题都包含一个可能达到既定目标的独特解决方案。某些题组可能有不止一个正确的解决方案，而其他题组可能没有正确的解决方案。
回答本部分的问题后，您将无法返回该问题。因此，这些问题将不会出现在审核屏幕中。
您正在为一个呼叫中心实施 Dynamics 365 客户服务。1 级和 2 级有不同的队列。
您需要设置队列以满足以下要求：
- 用户必须拥有自己的队列，其他人无法访问。
- 用户不得查看对方的队列。
- 用户必须能够在支持队列中工作。
解决方案
- 将每个用户队列设置为私人队列。
- 将 level1 和 level2 队列设置为公共队列，并添加适用的成员。
- 将支持队列设置为公开队列。
解决方案是否达到了目标？

第 147 号 某公司使用 Dynamics 365 客户服务。
您需要实施队列来满足公司要求。
您应该使用哪种队列类型？要回答这个问题，请将适当的队列类型拖到正确的要求处。每种队列类型可以使用一次、多次或完全不使用。您可能需要在窗格之间拖动分割栏或滚动来查看内容。
注意：每个正确选项得一分。

第 148 号 安装 Microsoft Dynamics 365。
有哪三种知识库文章模板？每个正确答案都给出了一个完整的解决方案。

第 149 号 您正在配置 Dynamics 365 客户服务实例。
客户服务经理不能为客户服务代表创建新的权限。
您需要确保客户服务经理可以为客户服务代表添加新的权限模板和知识库记录。
您应该应用哪些访问级别？要回答问题，请在答案区域选择适当的选项。
注意：每个正确选项得一分。

编号 150 您需要创建和配置对象来支持这些要求。
应如何配置系统？请在答案区域选择相应的选项。
注意：每个正确选项得一分。

第 151 号 您正在为客户服务建立全渠道。
您需要自动执行以下任务，以便代表更方便快捷地为客户提供帮助：
建立一个一步到位的流程，在代表帮助客户完成后，向客户发送预定义的电子邮件。
确保代表在排除案例故障前提出预定义的问题，以确定客户身份。
让聊天机器人在打字对话中帮助提出建议。
您应该使用哪些工具？要回答这个问题，请将适当的工具拖到正确的要求处。每个工具可以使用一次、多次或完全不使用。您可能需要在窗格之间拖动分割栏或滚动来查看内容。

编号 152 您是 Dynamics 365 客户服务的管理员。企业有多个保修管理业务流程。
您需要管理业务流程流。
您应该配置什么？要回答问题，请在答案区域选择适当的配置。
注意：每个正确选项得一分。

第 153 号 客户服务代表无法在记录中手动添加服务级别协议 (SLA)。
您需要启用按需 SLA。
你该怎么办？

第 154 号 您是 Dynamics 365 客户服务管理员。
贵公司需要为客户服务代表制定新的电话到案件业务流程。
这些阶段如下
验证
鸣谢和研究
决议
当案件进入确认和研究阶段时，客户服务代表必须向客户发送电子邮件。
您需要创建所需的业务流程和组件。
您应该依次执行哪三个操作？要回答问题，请将适当的操作从操作列表移到答案区域，并按正确顺序排列。

第 155 号 您正在为一个呼叫中心实施全渠道客户服务。
呼叫中心对实施工作的要求如下：
开始新聊天对话时，必须打开客户摘要和新案例表单选项卡。
客户摘要选项卡必须是对话中的主要选项卡。
代理必须能够关闭 "新案件 "表格标签。
代理不得关闭 "客户摘要 "选项卡。
您需要配置选项卡。
每个选项卡应使用哪种配置？要回答这个问题，请将相应类型的账户信息拖动到正确的短信通道提供商。每种账户信息可以使用一次、多次或完全不使用。您可能需要在窗格之间拖动分割栏或滚动来查看内容。
注意：每个正确选项得一分。

第 156 号 您正在创建一个虚拟代理来处理常见的客户咨询。
虚拟代理必须能够将客户转给实时代理进行升级。
您需要提出解决方案。
您应该使用哪些组件？请在答案区域选择相应的选项。
注意：每个正确选项得一分。

第 157 号 您需要确保客户不能打开超过允许数量的箱子。
您应该依次执行哪四个操作？要回答问题，请将适当的操作从操作列表移到答案区域，并按正确顺序排列。

第 158 号 注意：本问题是一系列问题中的一部分，这些问题提出了相同的情景。该系列中的每道题都包含一个可能达到既定目标的独特解决方案。某些题组可能有不止一个正确的解决方案，而其他题组可能没有正确的解决方案。
回答本部分的问题后，您将无法返回该问题。因此，这些问题将不会出现在审核屏幕中。
贵公司为客户提供 Dynamics 365 客户服务 "客户之声 "员工满意度调查。公司有一套标准化的调查问题，名为 "满意度调查"。
您需要为每位客户定制调查问卷。
解决方案：克隆满意度调查并定制问题。
解决方案是否达到了目标？

第 159 号 您计划为一家管理酒店的跨国公司创建调查问卷。
您必须为每个酒店地点创建一个独特的调查表。
哪种说法是正确的？

编号 160 一家公司使用 Dynamics 365 客户服务。该制造公司有多个地点和 10 名维修技术人员。该公司正在实施调度，必须确保正确的维修技术人员携带正确的工具前往离他们最近的设施。
您需要确定有效的资源。
哪两个选项是有效资源？注意：每个正确选项得一分。