独一无二的畅销 1Z0-1064-21 考试 - 新 2022 Oracle 资格考试 [Q16-Q37]

NO.16 您的客户要求您修改新服务请求的默认严重性值。
您应该遵循哪三个步骤来做出改变？

第 17 号 如何在数字客户服务（DCS）中启用密码重置？

第 18 号 哪三种说法是正确的？

第 19 号 在哪三种情况下可以适用默认保险？

NO.20 Oracle Engagement 云提供用于添加或修改哪六类实体的工具？

第 21 号 哪三个选项是在参与云中实施结构化知识管理方法的优势？

第 22 号 您的客户有以下要求：在过滤服务请求时，代理希望默认查看所有 "新 "服务请求，其渠道类型为 "Web"，并分配给他们。
要创建合适的个性化服务请求搜索过滤器，代理应在 SR 列表页面上完成哪五项活动？

第 23 号 您需要从 Engagement Cloud 网站提取过去 12 个月的所有服务请求 (SR) 数据。
找出获取大量数据的两种有效方法。

第 24 号 服务请求 (SR) 的 REST API 包含哪三个子对象功能？

NO.25 您正在创建或编辑一个 SmartText 条目。您可以在条目中插入哪四个选项？

NO.26 贵公司的客户销售各种移动电话。为了对服务请求进行有效分类，您计划创建一个名为 "移动电话 "的新主类别。
定义这一新类别需要哪四个步骤？

NO.27 您想为标准服务请求 (SR) 对象配置工作流程。您可以执行哪四项操作？

NO.28 使用应用程序编辑器创建新的故障单对象时，可以执行哪两个操作？

NO.29 服务代理可以从不同的系统区域创建任务。
确定服务代理可以创建和关联任务的三个模块。

NO.30 如果您的数字客户服务 (DCS) 应用程序没有使用参考实施模板，您将 _________。

第 31 号 您使用 "使用分数 "选项为服务申请创建了两个分配规则。对于某些服务请求，两个规则都返回总分相同的结果。
为这些服务请求分配队列的预期结果是什么？

第 32 号 您正在开始实施一个新的参与云项目，客户需求之一是通过 Oracle 社交网络共享服务请求信息。
如何在 Oracle 社交网络上共享服务请求？

NO.33 您的客户发现，所有包含文本或 HTML MIME 附件的传入邮件都无法接收。
问题出在哪里？

NO.34 一旦建立了全球默认保险，您应该做哪三件事？

第 35 号 根据下面的权限规则，如果在周四下午 2 点创建了一个高严重性服务请求 (SR)，哪两个选项是正确的？
* 条件列严重性 = 高
* 日历 = 美国东部时间星期一至星期五上午 9 点至下午 5 点
* 分辨率公制 = 2880
* 分辨率警告阈值 120
* 第一反应指标= 360
* 第一反应警告阈值

第 36 号 关于数字客户服务 (DCS) 和 Oracle Engagement Cloud 之间的系统对系统身份验证，哪两个说法是正确的？

NO.37 如果要禁用所有用户删除活动的功能，应该执行什么操作？