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NO.16 고객이 새 서비스 요청에 대한 기본 심각도 값을 수정해 달라고 요청했습니다.
변경하려면 어떤 세 단계를 따라야 하나요?

NO.17 디지털 고객 서비스(DCS)에서 비밀번호 재설정을 사용 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

NO.18 다음 중 사실인 세 가지 진술은 무엇인가요?

NO.19 기본 적용 범위가 적용되는 세 가지 상황은 무엇인가요?

NO.20 오라클 인게이지먼트 클라우드는 어떤 6가지 유형의 엔티티를 추가하거나 수정하는 도구를 제공하나요?

NO.21 Engagement Cloud에서 구현된 지식 관리에 대한 구조화된 접근 방식의 장점으로 어떤 세 가지 옵션이 있나요?

NO.22 상담원이 서비스 요청을 필터링할 때 기본적으로 채널 유형이 "신규"이고 자신에게 배정된 모든 서비스 요청이 "웹"인 것을 보고 싶어합니다.
적절한 개인화 서비스 요청 검색 필터를 만들려면 상담원이 SR 목록 페이지에서 완료해야 하는 5가지 활동은 무엇인가요?

NO.23 지난 12개월 동안의 모든 서비스 요청(SR) 데이터를 Engagement Cloud 사이트에서 추출해야 합니다.
이 대량의 데이터를 얻기 위한 두 가지 유효한 접근 방식을 식별합니다.

NO.24 서비스 요청(SR)을 위한 REST API에는 어떤 세 가지 하위 객체 함수가 포함되어 있나요?

NO.25 스마트 텍스트 항목에 오딧을 생성하고 있습니다. 항목에 삽입할 수 있는 네 가지 옵션에는 어떤 것이 있나요?

NO.26 귀사의 고객은 다양한 휴대폰을 판매합니다. 서비스 요청을 효율적으로 분류하기 위해 휴대폰이라는 새로운 기본 카테고리를 만들 계획입니다.
이 새로운 카테고리를 정의하는 데 필요한 네 가지 단계는 무엇인가요?

NO.27 표준 서비스 요청(SR) 개체에 대한 워크플로우를 구성하려고 합니다. 어떤 네 가지 작업을 수행할 수 있나요?

NO.28 애플리케이션 작성기를 사용하여 새 트러블 티켓 개체를 만들 때 수행할 수 있는 두 가지 작업은 무엇인가요?

NO.29 서비스 에이전트는 여러 시스템 영역에서 작업을 만들 수 있습니다.
서비스 상담원이 작업을 만들고 연결할 수 있는 세 가지 모듈을 식별합니다.

NO.30 디지털 고객 서비스(DCS) 애플리케이션에 참조 구현 템플릿을 사용하지 않았다면 _________.

NO.31 점수 사용 옵션을 사용하여 서비스 요청에 대한 두 개의 배정 규칙을 만들었습니다. 일부 서비스 요청의 경우 두 규칙 모두 총점이 동일한 결과를 반환합니다.
이러한 서비스 요청에 대해 대기열을 할당하면 어떤 결과가 예상되나요?

NO.32 새로운 Engagement Cloud 프로젝트 구현을 시작하려는데, 고객 요구 사항 중 하나가 오라클 소셜 네트워크를 통해 서비스 요청 정보를 공유하는 것입니다.
오라클 소셜 네트워크에서 서비스 요청을 공유할 수 있도록 설정하려면 어떤 방법을 사용해야 하나요?

NO.33 고객이 텍스트 또는 HTML 첨부 파일이 포함된 모든 수신 메시지가 수신되지 않는 것을 발견했습니다.
무엇이 문제인가요?

NO.34 글로벌 기본 적용 범위를 설정한 후에는 어떤 세 가지 작업을 수행해야 하나요?

NO.35 아래 자격 규칙이 주어졌을 때 목요일 오후 2시에 심각도가 높은 서비스 요청(SR)이 생성되는 경우 다음 중 두 가지 옵션 중 맞는 것은 무엇인가요?
* 조건 열 심각도 = 높음
* 달력 = 오전 9시 ~ 오후 5시, 월요일 - 금요일, 미국 동부 표준시
* 해상도 메트릭 = 2880
* 해상도 경고 임계값 120
* 첫 번째 응답 지표 = 360
* 첫 번째 응답 경고 임계값

NO.36 DCS(디지털 고객 서비스)와 Oracle Engagement Cloud 간의 시스템 간 인증에 대한 다음 중 맞는 것은 무엇입니까?

NO.37 모든 사용자의 활동을 삭제할 수 없도록 설정하려면 어떤 작업을 수행해야 하나요?