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질문 31
항공사 로열티 프로그램의 고객이 항공권을 구매하면 로열티 규정에 따라 적격 및 비적격 포인트가 적립됩니다.
거래 및 포인트 적립을 설정하는 데 사용할 수 있는 두 가지 자동화는 무엇인가요?

 평가 흐름

 자동 실행 흐름(트리거 없음)

 일정 트리거 흐름

 화면 흐름

Salesforce 로열티 관리의 맥락에서 항공사 로열티 프로그램에서 항공권을 구매하는 고객의 거래 및 포인트 적립을 설정할 때 적절한 자동화는 평가 흐름 및 일정 트리거 흐름입니다.
평가 흐름: 이 자동화는 거래가 발생할 때 거래를 평가하도록 설정할 수 있으며, 로열티 프로그램 규칙을 적용하여 거래가 포인트 적립 자격이 있는지, 있다면 얼마나 많은 포인트를 적립해야 하는지 결정합니다. 이는 실시간 처리와 로열티 프로그램 회원에 대한 즉각적인 피드백을 위해 매우 중요합니다.
일정 트리거 흐름: 이 유형의 자동화는 일별, 주별 또는 기타 사전 정의된 일정에 따라 예약된 기준으로 거래를 평가하는 데 사용됩니다. 하루 동안의 모든 거래를 처리하고 그에 따라 로열티 포인트를 적용하는 야간 배치 작업과 같은 일괄 처리 거래에 유용합니다.
이 시나리오에서는 자동 실행 흐름(트리거 없음) 및 화면 흐름을 사용하는 것이 적절하지 않을 수 있습니다. 트리거가 없는 자동 실행 흐름은 수동 시작 또는 프로그래밍 이벤트가 필요하므로 실시간 트랜잭션 처리에 효율적이지 않을 수 있습니다. 화면 흐름은 대화형이며 사용자 입력이 필요하므로 자동화된 거래 및 포인트 적립 처리에 적합하지 않습니다.
Salesforce 로열티 관리의 흐름 및 자동화에 대한 공식 Salesforce 문서를 참조하면 이러한 자동화를 효과적으로 설정하고 활용할 수 있는 방법에 대한 추가 인사이트를 얻을 수 있습니다.

질문 32
고객 지원 관리자는 회사가 로열티 프로그램을 도입한 후 고객 지원팀의 실적이 감소한 것을 발견했습니다. 고객 지원 상담원들은 로열티 프로그램 회원에 대한 정보를 찾는 데 많은 시간이 걸린다고 불평합니다.
로열티 관련 정보를 표시하는 표준 솔루션은 무엇인가요?
사례 세부 정보 페이지에서 프로그램 회원으로 등록하셨나요?

 케이스 개체에서 수식 필드 만들기

 화면 흐름 만들기

 로열티 회원 프로필 카드 임베드

 사용자 지정 컴포넌트 개발

질문 33
유니버설 컨테이너(UC)는 로열티 경험 클라우드 템플릿을 사용하여 로열티 회원 포털을 구현한 로열티 프로그램을 보유하고 있습니다. UC는 새로운 로열티 프로그램을 출시할 계획이며 기존 로열티 회원 포털의 디자인과 기능을 그대로 유지하고자 합니다.
새로운 로열티 프로그램을 구현하는 동안 UC가 고려해야 할 두 가지 단계는 무엇인가요?

 기존 로열티 회원 포털을 새 로열티 프로그램에도 할당합니다.

 기존 Experience Cloud 구성 요소를 사용하여 동일한 디자인과 기능을 처리할 수 있습니다.

 새로운 로열티 회원 포털을 위한 새로운 경험 클라우드 구성 요소를 만듭니다.

 새 로열티 회원 포털을 생성하고 새 로열티 프로그램에 할당합니다.

로열티 경험 클라우드 템플릿으로 구축된 기존 로열티 회원 포털의 디자인과 기능을 유지하면서 새로운 로열티 프로그램을 구현할 때 유니버설 컨테이너는 다음 사항을 고려해야 합니다:
옵션 B: 디자인 및 기능의 일관성을 보장하기 위해 기존 Experience Cloud 구성 요소를 활용합니다. 이 접근 방식은 재사용 가능한 Experience Cloud 구성 요소의 특성을 활용하여 대규모 재개발 없이도 포털의 모양과 느낌을 효율적으로 복제할 수 있습니다.
옵션 D: 새로운 로열티 프로그램을 위한 새로운 로열티 회원 포털을 생성합니다. 이렇게 하면 새 프로그램에 원하는 디자인과 기능을 유지하면서 고유한 요구사항에 맞춘 전용 포털을 확보할 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 프로그램별 기능이나 요구 사항을 수용하여 사용자 지정 및 확장성을 확보할 수 있습니다.

질문 34
로열티 프로그램을 설정할 때 회사가 로열티 프로그램에 대한 회원의 참여도를 측정할 수 있는 방법 중 하나는 무엇인가요?

 애널리틱스 스튜디오

 적격 통화

 거래 저널

 혜택 유형

회사가 로열티 프로그램에 대한 회원의 참여를 측정할 수 있는 방법 중 하나는 Analytics Studio를 사용하는 것입니다. Analytics Studio는 데이터를 기반으로 맞춤형 대시보드와 보고서를 생성할 수 있는 강력한 Salesforce 내 도구입니다. 분석 스튜디오를 활용하면 회원 활동, 사용률, 포인트 적립 등 로열티 프로그램의 다양한 측면을 분석할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 통해 트렌드, 개선이 필요한 부분, 회원 참여와 충성도를 높일 수 있는 기회를 파악할 수 있습니다.

질문 35
로열티 프로그램 관리자가 각 두 등급에 대한 비적격 포인트에 대해 다음과 같은 사용 요건을 갖춘 새로운 프로모션을 제안했습니다.
* 골드 등급 회원의 경우, 총 구매 금액이 $200 이상인 경우 비적격 포인트 1포인트는 $2와 동일합니다.
* 골드 등급 회원의 경우, 총 구매 금액이 $200 미만인 경우 비적격 포인트 1포인트는 $1과 동일합니다.
* 골드 등급 회원의 경우, 비적격 포인트 1점은 총 구매 금액에 관계없이 $1과 동일합니다.
위의 요구 사항을 고려할 때 제안된 프로모션에 대해 어떤 세 가지 교환 규칙 옵션을 선택해야 하나요?

 "거래 금액이 있는 '블루' 등급 회원의 경우 '결과': 비적격 포인트 차감 = 거래 금액입니다.

 "블루" 등급 회원의 거래 금액이 $200 미만인 경우, "결과", 비적격 포인트 차감 = 거래 금액입니다.

 "골드" 티어 멤버의 거래 금액이 >= $200인 경우 "결과": 티어 자격 배율 =2

 "골드" 등급 회원의 거래 금액이 >= $200인 경우 "결과": 비적격 포인트 차감 = 거래 금액 / 2.

 "골드" 등급 회원의 거래 금액이 $200 이상인 경우 "결과": 비적격 포인트 차감 = 거래 금액입니다.

질문 36
클라우드 킥스는 로열티 매니저 컨설턴트에게 새로운 로열티 관리 프로그램을 설정하는 작업을 맡겼습니다.
비즈니스 요구 사항은 모바일 사용량이 많은 고객층이 회원 프로그램 정보에 액세스할 수 있도록 하는 것입니다.
로열티 관리에서 사용할 수 있는 기존 기능을 사용하여 컨설턴트가 이 비즈니스 요구 사항을 충족하려면 어떻게 해야 할까요?

 Experience Cloud를 활성화하고 로열티 회원 포털을 사용자 지정합니다.

 다양한 기능을 갖춘 로열티 회원 모바일 앱 제작 및 구현

 Salesforce 로열티 회원 모바일 앱 설치

 서비스 클라우드 또는 판매 클라우드를 구성하여 고객 모바일 환경을 구축하세요.

질문 37
대량의 로열티 프로그램에 대한 적격 포인트를 자동으로 재설정하는 가장 효율적인 방법은 무엇인가요?

 재설정 기간은 티어 그룹 수준에서 정의되며, 로열티 관리에서 매일 밤 자동으로 처리하여 효율적인 포인트 계산을 보장합니다.

 즉시 사용 가능한 '자격 포인트 재설정' 데이터 처리 엔진을 사용하고 일정 트리거 플로우를 사용하여 실행을 트리거하세요.

 매일 밤 실행되는 일정 트리거 흐름 만들기 이 흐름은 그룹 수준에서 만료된 재설정 기간을 스캔하고 즉시 사용 가능한 포인트 재설정 흐름 작업을 사용하여 포인트를 재설정합니다.

 재설정 기간이 만료될 때마다 모든 회원 통화를 스캔하고 적격 포인트를 재설정하는 에이펙스 시간 트리거를 개발하세요.

대규모 로열티 프로그램에 대한 적격 포인트를 자동으로 재설정하는 가장 효율적인 방법은 기본 제공되는 '적격 포인트 재설정' 데이터 처리 엔진을 사용하고 일정 트리거 흐름 등을 사용하여 실행을 트리거하는 것입니다. 이 방법은 사용자 지정 코드 없이도 재설정 프로세스를 관리하기 위해 Salesforce의 기본 제공 기능을 활용합니다. 데이터 처리 엔진은 대량의 데이터를 효율적으로 처리하도록 설계되어 모든 관련 회원 계정에서 포인트 재설정 프로세스가 정확하고 적시에 완료되도록 보장합니다.

질문 38
로열티 프로그램에는 스낵 제조업체와 음료 수입업체라는 두 개의 기존 파트너가 있습니다. 로열티 파트너 제품 섹션에 각 파트너 제품과 직접 연결해야 하는 새로운 제품이 두 개 있습니다.
아래 제품은 시스템에 추가되었으며 제품 개체에서 사용할 수 있습니다.
초콜릿 쿠키, 제품 카테고리 스낵과 연계
음료 수입업체의 그린 소다
관리자가 최소한의 노력으로 작업을 수행하기 위해 수행해야 하는 두 가지 단계는 무엇인가요?

 스낵 제품 조회에 파트너를 추가합니다.

 "카테고리" 옵션을 선택하고 초콜릿 쿠키를 파트너에 매핑합니다.

 초콜릿 쿠키 제품 조회에서 파트너를 추가합니다.

 '제품' 옵션을 선택하고 녹색 소다를 파트너에 매핑합니다.

로열티 파트너 제품 섹션에서 새 제품을 해당 파트너와 연결하려면 관리자는 두 단계를 수행해야 합니다. 스낵 카테고리와 연결된 초콜릿 쿠키의 경우 관리자는 초콜릿 쿠키 제품 조회에서 파트너를 추가해야 합니다. 이렇게 하면 해당 제품이 스낵 카테고리를 담당하는 특정 파트너와 직접 연결됩니다.
마찬가지로 음료 수입업체의 그린 탄산음료의 경우 관리자는 '제품' 옵션을 선택하고 그린 탄산음료를 파트너에 매핑해야 합니다. 이 단계를 통해 음료 제품이 음료 수입업체와 올바르게 연결되므로 로열티 프로그램 내에서 파트너 제품을 정확하고 체계적으로 추적할 수 있습니다. 이러한 구성을 통해 프로그램 내에서 파트너 제품을 원활하게 관리하고 표현할 수 있으므로 파트너 제품 연결의 명확성과 효율성이 향상됩니다.

질문 39
Northern Trail, 아웃피터스(NTO)는 회원의 기념일에 등급 평가 규칙을 처리해야 합니다. NTO는 Salesforce에서 사용 가능한 데이터를 변환하고 변환 결과를 새 기록 또는 업데이트된 기록으로 다시 작성하는 데이터 프로세스 엔진을 설정하려고 합니다.
데이터 처리 엔진 정의를 활성화하려면 어떤 종류의 권한 세트가 필요하나요?

 CLA 애널리틱스 기본 관리자

 데이터 파이프라인 기본 사용자

 규칙 엔진 디자이너

 로열티 분석 관리자

회원의 기념일 날짜에 대한 등급 평가 규칙을 처리하기 위해 데이터 처리 엔진을 사용하려면 필요한 권한 집합은 다음과 같습니다:
데이터 파이프라인 기본 사용자(B): 이 권한 세트는 데이터 처리 엔진 정의를 구성하고 관리하는 데 필요한 액세스 권한을 부여하여 Salesforce 데이터를 변환하고 변환 결과를 새 레코드 또는 업데이트된 레코드로 다시 기록할 수 있도록 합니다. 이 기능은 Salesforce 로열티 관리 내에서 계층 평가 및 기타 데이터 집약적인 프로세스를 자동화하는 데 매우 중요합니다.
옵션 A(CLA 분석 기본 관리자), C(규칙 엔진 디자이너) 및 D(로열티 분석 관리자)는 로열티 관리 내에서 등급 평가 및 기타 데이터 처리 작업을 위한 데이터 처리 엔진 활성화와 특별히 관련이 없습니다.
로열티 관리 및 데이터 처리 엔진에 대한 Salesforce 문서는 로열티 프로그램 내에서 데이터 변환 및 계층 평가를 설정하고 관리하는 데 필요한 권한과 모범 사례에 대한 인사이트를 제공합니다.

질문 40
노던 트레일 아웃피터스(NTO)는 겨울철 코트를 구매한 로열티 프로그램 회원에게 모자와 장갑을 증정하는 새로운 프로모션을 시작했습니다. 그러나 겨울이 다가오면서 기존 바우처와 관련된 모자와 장갑의 바우처 정의에 대한 정보가 누락되어 있고 코트 제품이 포함된 거래가 있는 것을 발견했습니다.
코트를 구매한 회원과 관련된 프로모션 바우처가 누락된 이유를 확인하기 위해 로열티 관리자가 검토해야 하는 두 가지 옵션은 무엇인가요?

 프로모션이 특성, 정확한 날짜 및 관련 바우처 정의로 생성되었는지 확인합니다.

 프로모션에 현재 책임 금액이 명시되어 있는지 확인합니다.

 흐름이 활성화되어 있고 프로모션을 적용하기 위해 생성되었음을 확인합니다.

 회원이 프로모션 캠페인의 캠페인 회원임을 확인합니다.

코트를 구매한 회원의 프로모션 바우처가 누락되는 문제를 해결하려면 로열티 관리자가 검토해야 합니다:
A: 프로모션이 올바른 특성과 날짜로 정확하게 생성되었는지, 바우처 정의가 올바르게 연결되었는지 확인합니다. 이를 통해 프로모션이 적격 구매(코트)에 대해 원하는 보상(모자 및 장갑)을 트리거하도록 설정되었는지 확인합니다.
C: 프로모션을 적용하기 위한 흐름이 활성화되어 있고 올바르게 구성되었는지 확인합니다. 이 플로우는 적격 거래를 감지하고 바우처를 회원의 계정에 적용하는 역할을 합니다.

질문 41
로열티 회원이 골드 등급 자격을 위한 충분한 포인트를 획득했지만 일부 혜택이 누락되었다고 보고합니다.
관리자가 오류를 해결하고 수정하려면 어떻게 해야 하나요?

 회원이 올바른 티어에 배정되었는지, 해당 티어에 혜택이 있는지 확인합니다.

 회원 기록의 포인트를 조정하여 회원 혜택 작업을 트리거합니다.

 프로그램과 멤버가 활성 상태인지 확인합니다.

 미션 혜택 회원에게 프로모션 발행하기

골드 등급을 달성했음에도 불구하고 로열티 회원이 혜택을 누락하는 문제를 해결하고 수정하려면 관리자는 먼저 회원이 올바른 등급에 배정되었는지, 해당 등급에 예상 혜택이 포함되어 있는지 확인해야 합니다. 여기에는 로열티 프로그램 내에서 회원의 등급 할당을 확인하여 골드 상태를 반영하는지 확인하고 관련 등급 혜택이 올바르게 구성되고 활성화되어 있는지 검토하는 것이 포함됩니다. 이 단계는 회원이 자격이 있는 혜택을 놓칠 수 있는 등급 지정 또는 혜택 구성의 불일치 또는 문제를 식별하는 데 매우 중요합니다.

질문 42
Cloud Kicks는 로열티 프로그램을 관리하기 위한 기술 스택의 일부로 로열티 관리, Sales Cloud, Service Cloud를 사용하고 있습니다. 마케팅 팀은 로열티 프로그램 회원에게 Salesforce Marketing Cloud를 사용하여 개인화된 이메일을 전송하여 로열티 프로그램 회원에게 정보를 제공하고 참여를 유도할 수 있도록 Salesforce Marketing Cloud를 구현하는 데 관심이 있습니다.
로열티 관리 컨설턴트는 최소한의 개발 노력으로 어떻게 Salesforce 마케팅 클라우드와 로열티 관리 플랫폼 간에 필요한 통합을 달성할 수 있을까요?

 Salesforce 마케팅 클라우드 연락처 연결 설치 및 구성

 데이터 흐름 및 데이터 집합 빌더로 데이터 집합 디자인하기

 API를 통해 연결된 앱을 만들어 Salesforce 로열티 관리와 마케팅 클라우드를 통합하세요.

 로열티 관리와 통합하도록 Marketing Cloud Connect 설치 및 구성하기

최소한의 개발 노력으로 Salesforce Marketing Cloud를 로열티 관리와 통합하려면 다음과 같이 접근하는 것이 좋습니다:
옵션 D: 마케팅 클라우드 커넥트 설치 및 구성. 이 도구는 로열티 관리를 포함한 Salesforce CRM 플랫폼과 Salesforce 마케팅 클라우드 간의 원활한 통합을 촉진하여 데이터를 동기화하고 로열티 프로그램 회원에게 개인화된 이메일 캠페인을 자동화할 수 있도록 지원합니다.

질문 43
마케팅 관리자가 리워드 프로그램 진행 상황을 보여주는 대시보드를 찾으려고 하는데 이 정보가 포함된 보고서나 대시보드가 보이지 않습니다.
관리자가 마케팅 관리자에게 로열티 프로그램 데이터를 제공하려면 어떻게 해야 하나요?

 보고서를 실행할 수 있는 권한을 포함하도록 마케팅 사용자 프로필을 수정합니다.

 보고서를 실행할 수 있는 권한 집합을 만들어 마케팅 사용자에게 할당합니다.

 CRM 애널리틱스를 활성화하고 로열티 앱을 생성합니다.

 로열티 분석 앱에 대한 Salesforce 앱익스체인지 검색.

마케팅 관리자에게 로열티 프로그램 데이터를 제공하려면 관리자가 CRM 애널리틱스를 활성화하고 그 안에 로열티 앱을 만들어야 합니다. CRM 애널리틱스(이전의 아인슈타인 애널리틱스)를 사용하면 Salesforce 로열티 관리를 비롯한 다양한 소스의 데이터를 시각화 및 분석할 수 있는 사용자 지정 분석 앱을 만들 수 있습니다. CRM 애널리틱스 내에서 로열티 앱을 생성하면 관리자는 마케팅 관리자의 요구에 맞게 특별히 맞춤화된 대시보드와 보고서를 디자인하여 보상 프로그램의 진행 상황과 효과에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다.

질문 44
관리자가 특정 오디언스를 타겟팅하도록 프로모션을 구성할 수 있는 두 가지 방법은 무엇인가요?

 이 기능은 Salesforce 로열티 관리에는 존재하지 않습니다.

 프로모션을 위한 캠페인을 만듭니다. 타사 도구에서 회원 세그먼트를 생성합니다.
캠페인 멤버를 통해 회원을 캠페인에 연결합니다.

 Salesforce 고객 데이터 플랫폼에서 세그먼트를 만들고 해당 세그먼트를 프로모션에 연결합니다.

 프로모션을 캠페인에 연결하고 세그먼트를 캠페인에 연결합니다.

관리자는 Salesforce 로열티 관리에서 프로모션을 통해 특정 대상을 타겟팅할 수 있습니다:
옵션 C "Salesforce 고객 데이터 플랫폼에서 세그먼트를 생성하고 세그먼트를 프로모션에 연결합니다." 이렇게 하면 세부적인 세분화 기준에 따라 정밀한 타겟팅이 가능합니다.
옵션 D "프로모션을 캠페인에 연결하고 세그먼트를 캠페인에 연결". 이 방법은 Salesforce의 캠페인 관리 기능을 활용하여 특정 세그먼트에 프로모션을 타겟팅합니다.

질문 45
컨설턴트는 로열티 프로그램에 대한 로열티 등급 그룹을 다음 사양으로 구성해야 합니다:
자격 기간은 1년에 한 번 3월 31일에 초기화됩니다.
회원 등급은 만료 시 연장되지 않습니다.
로열티 등급 그룹 구성 내에서 컨설턴트가 필수 사양을 충족하기 위해 구성해야 하는 두 가지 설정은 무엇인가요?

 만료 연장 = 회원 가입 기념일

 계층 모델 = 고정

 계층 모델 = 기념일

 만료 연장 = 연장 안 함

1년에 한 번 3월 31일에 자격 기간을 재설정하고 만료 시 회원 등급을 연장하지 않는 사양을 충족하려면 컨설턴트는 로열티 등급 그룹을 등급 모델 = 고정 및 만료 연장 = 연장 없음으로 구성해야 합니다. 고정 등급 모델은 시간이 지나도 자격 기간과 등급 기준이 일정하게 유지되도록 하며, '연장 안 함' 설정은 회원 등급이 만료일 이후에도 자동으로 연장되지 않도록 합니다. 이 구성은 매년 등급 상태를 명확하게 재설정하고 연장하지 않아야 한다는 요건에 부합하며, 로열티 프로그램 내에서 일관되고 예측 가능한 등급 진행 구조를 보장합니다.

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Salesforce는 기업이 고객과의 상호 작용을 관리하고, 비즈니스 프로세스를 자동화 및 최적화하며, 실시간 데이터에 액세스할 수 있는 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼입니다. Salesforce는 전 세계에서 가장 인기 있는 CRM 플랫폼 중 하나이며, 모든 규모와 업종의 비즈니스에서 사용되고 있습니다. Salesforce 플랫폼 개발자 I(PDI) 시험은 Salesforce 플랫폼으로 작업하는 개발자의 지식과 기술을 테스트하는 인증 시험입니다.

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Salesforce 산업-CPQ-개발자 자격증은 업계에서 널리 인정받고 있으며 고용주로부터 높은 평가를 받고 있습니다. 이 자격증은 인증된 전문가가 Salesforce CPQ를 깊이 이해하고 있으며 비즈니스의 특정 요구 사항을 충족하는 효율적인 솔루션을 설계하고 구현할 수 있음을 입증합니다. 기업이 영업 프로세스를 최적화하고 수익을 개선하고자 할 때 공인 산업 CPQ 개발자의 수요가 증가하고 있습니다.

Salesforce 산업 CPQ 개발자 인증 시험은 Salesforce 산업 플랫폼의 CPQ(구성, 가격, 견적) 영역에 대한 지식과 전문성을 증명하고자 하는 개인을 위해 고안되었습니다. Salesforce 공인 산업 CPQ 개발자 자격증은 응시자가 Salesforce 도구와 기술을 사용하여 CPQ 솔루션을 개발하고 구현하는 능력을 평가합니다. Industries-CPQ-Developer 시험은 고객의 비즈니스 요구 사항을 충족하는 CPQ 솔루션을 설계하고 구현할 책임이 있는 개발자를 대상으로 하며, Salesforce Industries와 협력하는 개발자를 대상으로 합니다.

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