카테고리 ITILFND_V4

Q39. 어떤 유형의 변경이 사전 승인되고 위험이 낮으며 비교적 일반적이고 절차 또는 업무 지침을 따르나요?

Q40. '가치에 집중하기' 기본 원칙의 권장 사항은 무엇인가요?

Q41. 제어되는 소프트웨어 및 문서의 모든 마스터 사본은 어디에 저장해야 하나요?

Q42. 고객 인식과 비즈니스 성과는 무엇을 정의하는 데 도움이 될까요?

Q43. 정상적인 변화를 설명하는 것은 무엇인가요?

Q44. 서비스 가치 사슬 내에서 활동을 연결하기 위해 사용되는 것은 무엇인가요?

Q45. 고객이 서비스에서 가치를 받을 때 소유권을 갖지 못하는 것은 무엇인가요?

Q46. 릴리스 및 배포 프로세스의 단계는 무엇인가요?
1. 릴리스 빌드 및 테스트
2. 검토 및 닫기
3. 분류 및 기록
4. 권한 및 일정 변경

Q47. 비용과 인적 오류를 줄이는 데 중점을 두는 기본 원칙은 무엇인가요?

Q48. '관계 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?

Q49. 보안 위반을 감지하고 기록하기 위해 인시던트 관리와 함께 작동하는 프로세스는 무엇인가요?

Q50. 알려진 오류의 정의는 무엇인가요?

Q51. 서비스 수준 계약(SLA)은 무엇을 정의해야 하나요?

Q52. 다음 중 IT 서비스 연속성 전략의 기반이 되어야 하는 것은 무엇인가요?
1. 서비스 지표 설계
2. 비즈니스 연속성 전략
3. 비즈니스 영향 분석(BIA)
4. 위험 평가

Q53. 용량 관리의 하위 프로세스가 아닌 것은 무엇인가요?

Q54. 다음 중 긴급 변경 자문 위원회(ECAB)가 사용되는 상황을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

Q55. 다음 문장에서 누락된 단어를 찾으세요.
'현재 위치에서 시작하기' 원칙을 사용할 때 [?]의 사용은 관찰된 것을 대체하는 것이 아니라 지원해야 합니다.

Q56. '문제 관리'의 3단계란 무엇인가요?

Q57. 새로운 서비스를 측정하기 위한 적절한 지표를 결정하려면 어떻게 해야 하나요?

Q58. 서비스 요청으로 처리되는 것은 무엇인가요?

Q59. 서비스 카탈로그 관리 범위에 포함되지 않는 것은 무엇인가요?

Q60. 활동과 워크플로를 포함하는 차원은 무엇인가요?

Q61. 다음 중 '문제 관리'의 일환으로 수행되는 활동은 무엇인가요?

Q62. '지속적인 개선' 관행의 일부인 활동에는 어떤 것이 있나요?

Q63. 이벤트로 식별된 상태의 일부 변경 사항을 보고하기 위해 서비스를 관찰하는 것을 목적으로 하는 관행은 무엇인가요?