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6210 Avaya

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Q20. 고객이 미리 녹음된 개별 인사말 재생 기능을 제공하기 위해 상담원 인사말 기능을 구매했습니다.
상담원 인사말 라이선스는 AACC(Avaya Aura Contact Center)에서 어디에서 사용 설정할 수 있나요?

 
 
 
 

Q21. 콜 처리 로직, 콜 처리, 콜 처리, 콜 프레젠테이션, 과거 및 실시간 데이터베이스에 데이터 축적 등의 기능을 관리하는 핵심 컨택 센터 구성 요소는 무엇인가요?

 
 
 
 

Q22. 멀티미디어 연락처에 대해 프로비저닝된 컨택 센터 상담원이 비밀번호를 잊어버렸습니다. 상담원의 비밀번호를 재설정하는 기능이 있는 CCMM(컨택 센터 멀티미디어) 관리 화면에는 어떤 것이 있나요?

 
 
 
 

Q23. AACC(Avaya Aura® Contact Center) 설치를 위한 Windows 운영 체제를 구성하고 있습니다.
DEP(데이터 실행 방지)에 대해 어떤 설정을 선택하시겠습니까?

 
 
 
 

Q24. AACC(Avaya Aura Contact Center) 릴리스 7은 이전에는 Avaya 미디어 서버라고 불렸던 AAMS(Avaya Aura Media Server)만 지원합니다.
AAMS에 관한 다음 중 사실인 진술은 어느 것입니까? (세 가지를 선택하십시오.)

 
 
 
 

Q25. CCMA(Contact Center Manager Administration) 컨택 센터 관리에서 상담원을 추가하고 있습니다. 상담원이 CCMS(컨택 센터 관리자 서버) 데이터베이스에 추가될 때 해당 사용자를 CCT(커뮤니케이션 제어 툴킷)에 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

 
 
 
 

Q26. Avaya Aura AES(애플리케이션 활성화 서비스)는 개발자가 사용할 수 있는 향상된 전화 통신 API, 프로토콜 및 웹 서비스의 집합입니다. AACC(Avaya Aura Contact Center)와 AES 간의 인터페이스는 상호 TLS입니다.
AES 및 AACC에 관한 다음 중 사실인 진술 세 가지는 무엇인가요? (세 가지를 선택하십시오.)

 
 
 
 

Q27. Avaya Aura® Contact Center R7의 경우 Windows 설치와 관련된 다음 세 가지 진술 중 어느 것이 맞습니까?
(3개 선택)

 
 
 
 

Q28. CCMS(Contact Center Manager Server), CCMA(Contact Center Manager Administration), CCT(Communication Control Toolkit), CCMM(Contact Center Multimedia) 및 LM(License Manager)에서 서비스의 상태 및 관리를 위해 사용되는 유틸리티는 무엇인가요?

 
 
 
 

Q29. 고객이 제공한 상담원 클라이언트 컴퓨터에 ADD(상담원 데스크톱 디스플레이) 툴을 설치할 준비를 하고 있으며, 해당 컴퓨터가 최소 요구 사양을 충족하는지 확인해야 합니다.
클라이언트 컴퓨터에 필요한 최소 RAM 용량은 얼마인가요?

 
 
 
 

Q30. 고객이 플랫폼 벤더 독립형(PVI) 서버에 AACC(Avaya Aura® Contact Center)를 설치했습니다. 유니캐스트 스트림을 통해 클라이언트 컴퓨터에서 실시간 데이터를 수신하려고 합니다.
사이트의 전송 모드를 유니캐스트로 설정하는 위치는 어디인가요?

 
 
 
 

Q31. Contact Center 릴리스 7에서는 CCMA(Contact Center 관리자 관리)가 캐시 데이터베이스에 정보를 저장합니다.
캐시 데이터베이스에 관한 다음 중 참인 진술은 어느 것입니까? (세 개를 선택하십시오.)

 
 
 
 

Q32. 컨택 센터 멀티미디어 관리 도구에서 이메일 스킬셋을 구성할 때 필요한 것은 무엇인가요?

 
 
 
 

Q33. 데이터베이스 복원을 수행할 때는 복원을 시작하기 전에 AACC(Avaya Aura Contact Center) 서비스를 종료해야 합니다.
이러한 서비스는 어떻게 종료되나요?

 
 
 
 

Q34. 오케스트레이션 디자이너(OD)는 연락처가 컨택 센터에 도착한 후 연락처가 따르는 단계의 순서를 결정하는 지침이 포함된 애플리케이션을 만드는 데 사용됩니다.
다음 중 오케스트레이션 디자이너 도구와 관련된 세 가지 진술 중 맞는 것은 무엇인가요? (세 개를 선택하세요.)

 
 
 
 

Avaya 6210 인증 시험은 Avaya Aura® 컨택 센터 솔루션 구현 및 구성에 대한 전문성을 입증하고자 하는 개인을 위해 고안되었습니다. Avaya Aura® 컨택 센터 구현 시험 자격증은 Avaya Aura® 컨택 센터 구현의 배포 및 지원을 담당하는 IT 전문가, 시스템 엔지니어 및 네트워크 관리자에게 이상적입니다.

 

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주제 세부 정보
주제 1
  • ICR 설치 요구 사항 설명
  • POM 데이터베이스 관리 수행
주제 2
  • POM 설치에 필요한 사전 요구 사항을 확인합니다.
  • 지능형 고객 라우팅(ICR) 구성하기
주제 3
  • ICR 보고 기능 이해
  • ICR 보고 기능 설명
주제 4
  • AAEP 표준 보고 기능에 대해 설명하세요.
  • POM 사용자 인터페이스의 구성 요소를 설명합니다.
주제 5
  • AAEP(Avaya Aura Experience Portal) 특징 및 기능 구성하기
  • 경험 포털 외부 시스템 설명
주제 6
  • 업그레이드 경로 및 절차 설명
  • 상담원이 캠페인에 배정되는 방법 설명하기
주제 7
  • 표준 POM 보고 기능에 대해 설명하세요.
  • AAEP 및 POM 아키텍처 설명하기
  • 상담원 스크립트가 어떻게 만들어지고 사용되는지 설명하기
주제 8
  • POM 특징 및 기능 설치 및 구성
  • 상담원 배정 옵션 설명
주제 9
  • AAEP 문제 해결 격리 도구, 로그 및 프로세스 사용
  • 이메일 및 SMS용 EPM을 구성하는 단계를 설명합니다.

 

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