태그 MB-230 valid exam dumps

NO.146 참고: 이 문제는 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 문제 중 일부입니다. 시리즈의 각 문제에는 명시된 목표를 달성할 수 있는 고유한 해결책이 포함되어 있습니다. 일부 문제 세트에는 정답이 두 개 이상 있을 수 있고, 정답이 없는 문제도 있습니다.
이 섹션의 질문에 답변한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 따라서 이러한 질문은 검토 화면에 표시되지 않습니다.
콜센터에 Dynamics 365 고객 서비스를 구현하고 있습니다. 레벨1과 레벨2에 대한 별도의 대기열이 있습니다.
다음 요구 사항을 충족하도록 대기열을 설정해야 합니다:
- 사용자는 다른 사람이 액세스할 수 없는 자신만의 대기열을 가지고 있어야 합니다.
- 사용자는 서로의 대기열을 볼 수 없어야 합니다.
- 사용자는 지원 대기열에서 작업할 수 있어야 합니다.
솔루션:
- 각 사용자 대기열을 비공개로 설정합니다.
- 레벨 1 및 레벨 2 대기열을 공개로 설정하고 해당 멤버를 추가합니다.
- 지원 대기열을 공개로 설정합니다.
솔루션이 목표에 부합하나요?

NO.147 한 회사에서 Dynamics 365 고객 서비스를 사용합니다.
회사 요구 사항을 충족하려면 대기열을 구현해야 합니다.
어떤 유형의 대기열을 사용해야 하나요? 답하려면 적절한 대기열 유형을 올바른 요구 사항으로 드래그하세요. 각 대기열 유형은 한 번, 두 번 이상 또는 전혀 사용하지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 간에 분할 막대를 드래그하거나 스크롤해야 할 수도 있습니다.
참고: 정답을 선택할 때마다 1점의 가치가 있습니다.

NO.148 Microsoft Dynamics 365를 설치합니다.
어떤 세 가지 지식창고 문서 템플릿을 사용할 수 있나요? 각각의 정답은 완전한 해결책을 제시합니다.

NO.149 고객 서비스용 Dynamics 365 인스턴스를 구성하고 있습니다.
고객 서비스 관리자는 고객 서비스 담당자를 위한 새 자격을 만들 수 없습니다.
고객 서비스 관리자가 고객 서비스 담당자를 위한 새 자격 템플릿 및 지식창고 기록을 추가할 수 있도록 해야 합니다.
어떤 액세스 수준을 적용해야 하나요? 답하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 정답을 선택할 때마다 1점의 가치가 있습니다.

NO.150 요구 사항을 지원하는 개체를 만들고 구성해야 합니다.
시스템을 어떻게 구성해야 하나요? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 정답을 선택할 때마다 1점의 가치가 있습니다.

NO.151 고객 서비스용 옴니채널을 설정하고 있습니다.
상담원이 고객을 더 쉽고 빠르게 지원하려면 다음 작업을 자동화해야 합니다:
상담원이 고객 지원을 완료하면 미리 정의된 이메일을 고객에게 보내는 원스텝 프로세스를 설정하세요.
상담원이 문제를 해결하기 전에 고객을 식별하기 위해 미리 정의된 질문을 하도록 하세요.
챗봇이 입력된 대화에서 추천을 제공하는 데 도움을 줄 수 있도록 하세요.
어떤 도구를 사용해야 하나요? 답하려면 적절한 도구를 올바른 요구사항으로 드래그하세요. 각 도구는 한 번만 사용하거나 두 번 이상 사용하거나 전혀 사용하지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 분할 막대를 창 사이로 드래그하거나 스크롤해야 할 수도 있습니다.

NO.152 귀하는 고객 서비스용 Dynamics 365 관리자입니다. 조직에는 보증 관리를 위한 여러 비즈니스 프로세스 흐름이 있습니다.
비즈니스 프로세스 흐름을 관리해야 합니다.
무엇을 구성해야 하나요? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 구성을 선택하세요.
참고: 정답을 선택할 때마다 1점의 가치가 있습니다.

NO.153 고객 서비스 담당자는 레코드에 서비스 수준 계약(SLA)을 수동으로 추가할 수 없습니다.
온디맨드 SLA를 사용 설정해야 합니다.
어떻게 해야 하나요?

NO.154 귀하는 고객 서비스용 Dynamics 365 관리자입니다.
고객 서비스 담당자가 따라야 할 새로운 전화 대 케이스 비즈니스 프로세스 흐름이 필요합니다.
단계는 다음과 같습니다:
인증
인정 및 연구
해상도
고객 서비스 담당자는 케이스가 확인 및 조사 단계에 들어가면 고객에게 이메일을 보내야 합니다.
필요한 비즈니스 프로세스 흐름과 구성 요소를 만들어야 합니다.
다음 중 순서대로 수행해야 하는 세 가지 작업은 무엇인가요? 답하려면 작업 목록에서 적절한 작업을 답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.

NO.155 콜센터에 고객 서비스용 옴니채널을 구현하고 있습니다.
콜센터의 구현 요구 사항은 다음과 같습니다:
새 채팅 대화가 시작되면 고객 요약 및 새 사례 양식 탭이 열려 있어야 합니다.
고객 요약 탭은 대화 중 기본 탭이어야 합니다.
상담원이 새 사례 양식 탭을 닫을 수 있어야 합니다.
상담원은 고객 요약 탭을 닫을 수 없어야 합니다.
탭을 구성해야 합니다.
각 탭에 어떤 구성을 사용해야 하나요? 답은 적절한 유형의 계정 정보를 올바른 SMS 채널 제공업체로 드래그하면 됩니다. 각 유형의 계정 정보는 한 번만 사용하거나 두 번 이상 사용하거나 전혀 사용하지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 분할 막대를 창 사이로 드래그하거나 스크롤해야 할 수도 있습니다.
참고: 정답을 선택할 때마다 1점의 가치가 있습니다.

NO.156 일반적인 고객 문의를 처리하기 위해 가상 상담원을 만들고 있습니다.
가상 상담원은 에스컬레이션을 위해 고객을 실제 상담원에게 라우팅하는 기능을 제공해야 합니다.
솔루션을 추천해야 합니다.
어떤 구성 요소를 사용해야 하나요? 답하려면 답 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 정답을 선택할 때마다 1점의 가치가 있습니다.

NO.157 고객이 허용된 수보다 많은 케이스를 열 수 없도록 해야 합니다.
다음 중 어떤 네 가지 작업을 순서대로 수행해야 하나요? 답하려면 작업 목록에서 적절한 작업을 답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.

NO.158 참고: 이 문제는 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 문제 중 일부입니다. 시리즈의 각 문제에는 명시된 목표를 달성할 수 있는 고유한 해결책이 포함되어 있습니다. 일부 문제 세트에는 정답이 두 개 이상 있을 수 있고, 정답이 없는 문제도 있습니다.
이 섹션의 질문에 답변한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 따라서 이러한 질문은 검토 화면에 표시되지 않습니다.
귀사는 고객에게 고객 서비스용 Dynamics 365를 통해 고객의 소리 직원 만족도 설문조사를 제공합니다. 회사에는 만족도 설문조사라는 표준화된 설문조사 질문 세트가 있습니다.
각 고객에 맞게 설문조사를 사용자 지정해야 합니다.
해결 방법: 만족도 설문조사를 복제하고 질문을 사용자 지정합니다.
솔루션이 목표에 부합하나요?

NO.159 호텔을 관리하는 다국적 기업을 위한 설문조사를 만들 계획입니다.
각 호텔 위치에 대해 고유한 설문조사를 생성해야 합니다.
다음 중 사실에 부합하는 것은 무엇인가요?

NO.160 회사가 Dynamics 365 고객 서비스를 사용합니다. 이 제조 회사에는 여러 지점과 10명의 수리 기술자가 있습니다. 회사는 스케줄링을 구현하고 있습니다. 회사는 올바른 도구를 가진 올바른 수리 기술자가 가장 가까운 시설로 이동하도록 해야 합니다.
유효한 리소스를 식별해야 합니다.
다음 중 유효한 리소스인 두 가지 옵션은 무엇인가요? 각 정답은 완전한 해결책을 제시합니다. 참고: 정답을 선택할 때마다 1점의 가치가 있습니다.