カテゴリー MB-230

NO.146 注：この問題は、同じシナリオを提示する一連の問題の一部です。このシリーズの各問題には、指定された目標を満たす可能性のあるユニークな解答が含まれています。問題によっては複数の正解がある場合もありますが、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
コールセンターにDynamics 365 Customer Serviceを導入しています。レベル1とレベル2に別々のキューがあります。
以下の要件を満たすようにキューをセットアップする必要がある：
- ユーザーは、他の誰もアクセスできない自分のキューを持たなければならない。
- ユーザーは互いのキューを閲覧してはならない。
- ユーザーはサポート・キューから作業できなければならない。
解決策
- 各ユーザー・キューをプライベートに設定する。
- レベル 1 およびレベル 2 キューをパブリックに設定し、該当するメンバを追加します。
- サポートキューを公開するように設定する。
その解決策は目標を達成しているか？

NO.147 ある企業はDynamics 365 Customer Serviceを利用している。
会社の要件を満たすためにキューを導入する必要があります。
どのタイプのキューを使用すべきでしょうか？答えを出すには、適切なキュータイプを適切な要件にドラッグしてください。各キュー・タイプは、一度だけ使用することも、複数回使用することも、全く使用しないこともできます。ペイン間の分割バーをドラッグするか、コンテンツを表示するためにスクロールする必要があるかもしれません。
注意：各選択肢の正誤は1点満点とする。

NO.148 Microsoft Dynamics 365をインストールします。
どの3つのナレッジベース記事テンプレートが利用できますか？それぞれの正解は完全な解答を示しています。

NO.149 Dynamics 365 for Customer Serviceインスタンスを構成しています。
カスタマーサービスマネージャーは、カスタマーサービス担当者のために新しい資格を作成することはできません。
カスタマーサービス・マネージャーが、カスタマーサービス担当者のために新しい資格テンプレートとナレッジ・ベース・レコードを追加できるようにする必要があります。
どのアクセス・レベルを適用すべきですか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意：各選択肢の正解は1点に値する。

NO.150 要件をサポートするオブジェクトを作成し、構成する必要があります。
どのようにシステムを構成すべきでしょうか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意：各選択肢の正誤は1点満点とする。

NO.151 あなたはカスタマーサービスにオムニチャネルを設定しています。
以下のタスクを自動化し、担当者がより簡単かつ迅速に顧客をサポートできるようにする必要があります：
担当者が顧客対応を終えたら、事前に定義したEメールを顧客に送信するワンステッププロセスを確立する。
ケースのトラブルシューティングを行う前に、担当者が顧客を特定するために事前に定義された質問を行うようにします。
チャットボットを利用し、入力された会話の中でおすすめを提案できるようにする。
どのツールを使うべきか？答えを出すには、適切なツールを適切な要件にドラッグする。各ツールは、1回だけ使用することも、2回以上使用することも、全く使用しないこともできます。ペイン間の分割バーをドラッグしたり、コンテンツを表示するためにスクロールする必要があるかもしれません。

NO.152 あなたはDynamics 365 for Customer Serviceの管理者です。組織には、保証管理のための複数のビジネスプロセスフローがあります。
ビジネス・プロセス・フローを管理する必要がある。
何を設定すべきですか？回答するには、回答エリアで適切な設定を選択してください。
注意：各選択肢の正誤は1点満点とする。

NO.153 カスタマーサービス担当者は、手動でサービス・レベル・アグリーメント（SLA）をレコードに追加することができません。
オンデマンドSLAを有効にする必要があります。
どうするべきか？

NO.154 あなたはDynamics 365 for Customer Serviceの管理者です。
あなたの会社では、カスタマーサービス担当者が従うべき新しい電話から案件へのビジネスプロセスフローが必要です。
ステージは以下の通り：
検証
謝辞と研究
決議
顧客サービス担当者は、案件が承認・調査段階に入ると、顧客に電子メールを送信しなければならない。
必要なビジネス・プロセス・フローとコンポーネントを作成する必要があります。
順番に実行すべき3つのアクションはどれでしょう？答えるには、アクションのリストから適切なアクションを解答エリアに移動し、正しい順番に並べます。

NO.155 あなたはコールセンターのカスタマーサービスにオムニチャネルを導入しようとしています。
コールセンターの導入要件は以下の通り：
新しいチャット会話が開始されると、[顧客サマリー] および [新規案件] フォーム タブが開いている必要があります。
会話中は、[顧客サマリー]タブがプライマリタブでなければなりません。
エージェントは新規案件フォームタブを閉じることができなければなりません。
エージェントは「顧客サマリー」タブを閉じることができません。
タブを設定する必要がある。
各タブでどの設定を使用しますか？適切なアカウント情報を適切なSMSチャネル・プロバイダにドラッグしてください。各タイプのアカウント情報は、一度だけ使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。ペイン間の分割バーをドラッグするか、コンテンツを表示するためにスクロールする必要があるかもしれません。
注意：各選択肢の正誤は1点満点とする。

NO.156 あなたは、一般的な顧客からの問い合わせに対応するバーチャルエージェントを作成しようとしています。
バーチャルエージェントは、エスカレーションのために顧客をライブエージェントにルーティングする機能を提供しなければならない。
解決策を提案する必要がある。
どのコンポーネントを使うべきですか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意：各選択肢の正誤は1点満点とする。

NO.157 顧客が許可された以上のケースを開設できないようにする必要がある。
順番に実行すべき4つのアクションはどれでしょう？答えるには、アクションのリストから適切なアクションを解答エリアに移動し、正しい順番に並べます。

NO.158 注：この問題は、同じシナリオを提示する一連の問題の一部です。このシリーズの各問題には、指定された目標を満たす可能性のあるユニークな解答が含まれています。問題によっては複数の正解がある場合もありますが、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
貴社は、Dynamics 365 for Customer Service の従業員満足度調査を顧客に提供しています。この会社には、満足度調査という名前の標準化された調査質問セットがあります。
顧客ごとにアンケートをカスタマイズする必要があります。
解決策満足度調査のクローンを作成し、質問をカスタマイズする。
その解決策は目標を達成しているか？

NO.159 あなたは、ホテルを経営する多国籍企業のためにアンケートを作成する予定です。
ホテルのロケーションごとに固有のアンケートを作成する必要があります。
どちらが正しいか？

NO.160 ある企業は Dynamics 365 Customer Service を使用している。製造会社には複数の拠点があり、10名の修理技術者がいる。
有効なリソースを特定する必要がある。
どの2つの選択肢が有効なリソースですか？各正解は完全な解答を示す 注：各正解は1点に値する。