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オンラインで有効なSalesforce-Loyalty-Managementの試験データファイルを即座にダウンロードする[2024年12月03日]。

認定試験の準備のためのSalesforce-Loyalty-Management試験データ

質問31
航空会社のロイヤリティ・プログラムの利用者が航空券を購入すると、ロイヤリティのルールに従って、対象となるポイントおよび対象とならないポイントが加算されます。
トランザクションとポイントの発生を設定するために使用できる2つのオートメーションはどれですか？

 評価の流れ

 オートランチャーフロー（トリガーなし）

 スケジュール・トリガー・フロー

 スクリーンの流れ

Salesforceのロイヤリティ管理のコンテキストでは、航空会社のロイヤリティプログラムで航空券を購入する顧客のトランザクションとポイントの発生を設定する場合、適切なオートメーションは評価フローとスケジュールトリガーフローです。
評価フロー：このオートメーションは、トランザクションが発生すると、ロイヤルティプログラムのルールを適用して、そのトランザクションがポイント付与の対象となるかどうか、また対象となる場合は何ポイントを付与するかを判断し、トランザクションを評価するように設定することができます。これは、リアルタイム処理とロイヤルティプログラム会員への即時フィードバックに不可欠です。
スケジュール・トリガー・フロー： このタイプの自動化は、日次、週次、またはその他の事前定義されたスケジュールに基づいてトランザクションを評価するために使用されます。これは、その日のすべてのトランザクションを処理し、それに応じてロイヤルティポイントを適用する夜間バッチジョブなどのバッチ処理トランザクションに便利です。
このシナリオでは、自動起動フロー（トリガーなし）やスクリーンフローの使用は適切ではない。トリガーなしの自動起動フローは、手動による起動またはプログラムによるイベントを必要とし、リアルタイムのトランザクション処理には効率的でないかもしれない。画面フローは対話式で、ユーザー入力を必要とするため、自動化されたトランザクションやポイント発生処理には適さない。
Salesforce Loyalty Managementのフローと自動化に関するSalesforceの公式ドキュメントを参照することで、これらの自動化をどのように設定し、効果的に活用できるかについて、さらに理解を深めることができます。

質問32
あるカスタマー・サポート・マネージャーは、会社がロイヤリティ・プログラムを導入して以来、カスタマー・サポート・チームのパフォーマンスが低下していることに気づきました。カスタマーサポートのエージェントは、ロイヤリティ・プログラムのメンバーに関する情報を探すのに多くの時間がかかると不満を漏らしている。
ロイヤリティに関する情報を表示する標準的なソリューションは何ですか？
ケースの詳細ページにプログラム・メンバー？

 ケースオブジェクトに数式フィールドを作成する

 画面フローを作成する

 ロイヤルティ会員プロフィール・カードの埋め込み

 カスタムコンポーネントの開発

質問33
Universal Containers（UC）には、Loyalty Experience Cloudテンプレートを使用して実装されたロイヤリティ・メンバー・ポータルを持つロイヤリティ・プログラムがあります。UCは新しいロイヤリティ・プログラムの立ち上げを計画しており、既存のロイヤリティ会員ポータルと同じデザインと機能を維持したいと考えています。
UCが新しいロイヤリティ・プログラムを導入する際に考慮すべき2つのステップはどれですか？

 既存のロイヤリティ会員ポータルを新しいロイヤリティ・プログラムにも割り当てます。

 既存のエクスペリエンス クラウド コンポーネントを使用して、同じ設計と機能を処理します。

 新しいロイヤリティ会員ポータル用に新しいエクスペリエンス クラウド コンポーネントを作成します。

 新しいロイヤリティ会員ポータルを作成し、新しいロイヤリティ・プログラムに割り当てます。

Loyalty Experience Cloudテンプレートで構築された既存のロイヤリティ会員ポータルのデザインと機能性を維持しながら、新しいロイヤリティ・プログラムを実装する場合、Universal Containersは考慮する必要があります：
オプション B： 既存のエクスペリエンス クラウド コンポーネントを利用して、デザインと機能の一貫性を確保する。このアプローチでは、エクスペリエンス クラウド コンポーネントの再利用可能な性質を活用し、大規模な再開発を行うことなく、ポータルのルック アンド フィールを効率的に複製できます。
オプションD：新しいロイヤリティ・プログラム専用の新しいロイヤリティ会員ポータルを 作成する。これにより、希望するデザインと機能を維持しながら、新しいプログラム独自の要件に合わせた専用のポータルを確保することができます。このアプローチは、カスタマイズと拡張性を可能にし、プログラム特有の特徴や要件に対応します。

質問34
ロイヤリティ・プログラムを設定する際、企業が会員のロイヤリティ・プログラムへのエンゲージメントを測定する方法の一つは何でしょうか？

 アナリティクス・スタジオ

 対象通貨

 取引ジャーナル

 特典の種類

企業がロイヤリティ・プログラムの会員エンゲージメントを測定する方法の1つに、Analytics Studioを利用する方法があります。Analytics StudioはSalesforceの強力なツールであり、企業はデータに基づいてカスタムダッシュボードやレポートを作成することができる。Analytics Studioを活用することで、企業は会員のアクティビティ、交換率、ポイント蓄積など、ロイヤリティ・プログラムの様々な側面を分析することができます。この洞察は、会員のエンゲージメントとロイヤルティを向上させるための傾向や改善点、機会を特定するのに役立ちます。

質問35
あるロイヤリティ・プログラム・マネージャーは、2つのティアの非適格ポイントに以下の交換条件を設けた新しいプロモーションを提案した。
* ゴールド会員の場合、お買い上げ合計金額が$200以上の場合、非適格ポイント1ポイントは$2に相当します。
* ゴールド会員様の場合、ご購入金額の合計が$200未満の場合、1非適格ポイントは$1となります。
* ゴールド会員については、購入総額にかかわらず、1非適格ポイントは$1に相当します。
上記の要件を考慮した場合、提案されているプロモーションでは、どの3つの償還ルールオプションを選択すべきか？

 「ブルー」ティア会員が取引額を問わず、「成果」：非適格減点＝取引額。

 「ブルー」ティアの会員で、取引金額が$200未満の場合、「アウトカム」。

 取引金額が$200を超える「ゴールド」ティアメンバーの場合、「結果」：ティア資格倍率 =2

 「ゴールド」ティア会員で取引金額が$200を超える場合、「結果」：非適格減点＝取引金額÷2。

 取引金額が$200を超える「ゴールド」ティア会員の場合、「結果」：非適格減点＝取引金額。

質問36
クラウドキックスは、ロイヤリティ・マネジャーのコンサルタントに新しいロイヤリティ・マネジメント・プログラムの立ち上げを任せた。
ビジネス要件は、モバイルを多用する顧客層に会員プログラム情報へのアクセスを提供することである。
ロイヤリティ・マネジメントの既存の機能を使って、このビジネス要件を満たすためにコンサルタントは何をすべきでしょうか？

 エクスペリエンス クラウドの有効化とロイヤルティ会員ポータルのカスタマイズ

 機能豊富なロイヤルティ会員モバイル・アプリの作成と実装

 Salesforce ロイヤリティ会員モバイルアプリのインストール

 Service CloudまたはSales Cloudのいずれかを構成して、顧客のモバイル体験を確立する

質問37
大量に利用されるロイヤリティ・プログラムにおいて、対象ポイントを自動的にリセットする最も効率的な方法は何ですか？

 リセット期間は、ティアグループレベルで定義されます。ロイヤリティ・マネジメントは、効率的なポイント計算を確実にするために、毎晩自動的にリセット期間を処理します。

 すぐに使える「資格ポイントのリセット」データ処理エンジンを使用し、例えばスケジュール・トリガー・フローを使用してその実行をトリガーする。

 毎晩実行されるスケジュール・トリガー・フローを作成する このフローは、グループ・レベルで期限切れのリセット期間をスキャンし、すぐに使用できるリセット・ポイント・フロー・アクションを使用してポイントをリセットする。

 すべてのメンバー通貨をスキャンし、リセット期間が終了するたびにクオリファイングポイントをリセットするApexタイムトリガーを開発する。

大量のロイヤルティプログラムの対象ポイントを自動的にリセットする最も効率的な方法は、すぐに使える「対象ポイントのリセット」データ処理エンジンを使用し、スケジュールトリガーフローなどを使用して実行をトリガーすることです。この方法では、Salesforceに組み込まれている機能を活用して、カスタムコードを作成することなくリセットプロセスを管理できます。データ処理エンジンは、大量のデータを効率的に処理できるように設計されており、関連するすべての会員アカウントでポイントリセット処理が正確かつタイムリーに完了するようにします。

質問38
あるロイヤリティ・プログラムには、スナック菓子製造業者と飲料輸入業者の2つの既存パートナーがいます。新しい商品が2つあり、ロイヤリティ・パートナーの商品セクションでそれぞれのパートナー商品と直接関連付ける必要があります。
以下の製品がシステムに追加され、製品オブジェクトの下で利用できるようになりました。
チョコレートクッキー, スナックと関連した製品カテゴリー
飲料輸入業者のグリーンソーダ
最小の労力でタスクを遂行するために、管理者が取るべき2つのステップはどれか。

 スナック商品のルックアップにパートナーを追加する

 カテゴリー」オプションを選択し、チョコレート・クッキーをパートナーにマッピングする。

 チョコレートクッキー製品のLookupにパートナーを追加する。

 製品」オプションを選択し、緑色のソーダをパートナーにマッピングする。

ロイヤリティ・パートナー製品セクション内で新製品をそれぞれのパートナーと関連付けるには、管理者は2つのステップを踏む必要があります。スナック・カテゴリーにリンクされたチョコレート・クッキーの場合、管理者はチョコレート・クッキー製品の「Lookup」にパートナーを追加します。これにより、製品がスナック・カテゴリーを担当する特定のパートナーに直接関連付けられます。
同様に、飲料インポーターからのグリーンソーダについて、管理者は「製品」オプションを選択し、 グリーンソーダをパートナーにマッピングする必要があります。このステップにより、飲料製品が飲料輸入業者と正しく関連付けられ、ロイヤリティ・プログラム内のパートナ ー製品を正確かつ組織的に追跡することができます。これらの設定により、プログラム内でのパートナー製品のシームレスな管理と表現が容易になり、 パートナー製品の関連付けの明確性と効率が向上します。

質問39
ノーザン・トレイル・アウトフィッターズ（NTO）は、会員の創立記念日に階層評価ルールを処理する必要があります。NTOは、Salesforceで利用可能なデータを変換し、変換結果を新規レコードまたは更新レコードとして書き戻すデータ・プロセス・エンジンを設定したいと考えています。
データ処理エンジンの定義を有効にするには、どの種類の権限セットが必要ですか？

 CLAアナリティクス・ベース管理者

 データパイプライン ベースユーザー

 ルール・エンジン・デザイナー

 ロイヤリティ分析管理者

データ処理エンジンが、会員の記念日に階層評価ルールを処理できるようにするには、以下の権限セットが必要です：
Data Pipelines Base User (B)：この権限セットは、Data Processing Engine 定義を構成および管理するために必要なアクセス権を付与し、Salesforce データの変換と、変換結果の新規レコードまたは更新レコードとしての書き戻しを可能にします。この機能は、Salesforce ロイヤリティ管理で階層評価やその他のデータ集約的なプロセスを自動化するために不可欠です。
オプションA（CLA Analytics Base Admin）、C（Rule Engine Designer）、D（Loyalty Analytics Admin）は、特にロイヤリティ・マネジメント内で階層評価やその他のデータ処理タスクのためにデータ処理エンジンを有効にすることには関係しません。
ロイヤリティ管理およびデータ処理エンジンに関するSalesforceのドキュメントは、ロイヤリティプログラム内のデータ変換や階層評価を設定・管理するために必要な権限やベストプラクティスに関する洞察を提供します。

質問40
ノーザン・トレイル・アウトフィッターズ（NTO）は、冬にコートを購入したロイ ヤリティ・プログラムの各会員に帽子と手袋をプレゼントする新しいプロモー ションを開始した。しかし、冬が到来し、レポートには既存のバウチャーに関連する帽子と手袋のバウチャー定義に関する情報が欠落しており、コート商品を含む取引があることが判明しました。
コートを購入した会員に関連するプロモーションバウチャーが見つからない理由を確認するために、ロイ ヤリティ管理者が確認すべき2つの選択肢はどれですか？

 プロモーションが、特性、正しい日付、および関連するバウチャー定義で作成されていること。

 プロモーションが現在の負債額を指定したこと。

 フローがアクティブで、プロモーションを適用するために作成されたこと。

 その会員がプロモーションキャンペーンのキャンペーンメンバーであること。

コートを購入した会員のプロモーションバウチャーが見つからないという問題に対処するため、ロイ ヤリティ管理者は見直すべきである：
A: プロモーションが正しい特性と日付で正確に作成され、バウチャー定義が正しく関連付けられていることを確認してください。これにより、対象となる購入（コート）に対して、プロモーションが希望する特典（帽子や手袋）をトリガーするように設定されていることが確認できます。
C: プロモーションを適用するフローがアクティブで、適切に設定されていることを確認します。このフローは、対象となる取引を検出し、クーポンを会員のアカウントに適用する役割を果たします。

質問41
ロイヤルティ会員がゴールド・ステータスの獲得に十分なポイントを獲得しているにもかかわらず、いくつかの特典が受けられないと報告しています。
管理者は、トラブルシューティングを行い、エラーを修正するために何をすべきですか？

 会員が正しいティアに割り当てられ、そのティアに特典があることを確認する。

 会員記録上のポイントを調整し、会員特典のアクションをトリガーする。

 プログラムと会員がアクティブな状態にあることを確認する。

 ミッション特典のプロモーションを会員に発行する。

ゴールド・ティアのステータスに達しているにもかかわらず、ロイヤリティ会員が特典を受けられ ないという問題をトラブルシューティングし、修正するために、管理者はまず、会員が正しいティアに割 り当てられ、そのティアに期待される特典が含まれていることを確認する必要があります。これには、ロイヤリティ・プログラム内で会員のティア割り当てを確認し、ゴールドのステータスが反映されていることを確認し、関連するティア特典を確認し、それらが正しく設定され、有効であることを確認することが含まれます。このステップは、ティアの割り当てやベネフィットの設定に不一致や問題があり、それによって会員が権利のあるベネフィットを受けられない可能性を特定する上で極めて重要です。

質問42
Cloud Kicksは、ロイヤリティプログラムを管理するための技術スタックの一部として、ロイヤリティ管理、Sales Cloud、Service Cloudを使用してきました。マーケティングチームはSalesforce Marketing Cloudの導入に関心があり、Salesforce Marketing Cloudを使用して送信されるパーソナライズされたEメールでロイヤリティプログラム会員に情報を提供し、エンゲージすることができます。
ロイヤリティマネジメントコンサルタントは、最小限の開発工数で、Salesforce Marketing Cloudとロイヤリティマネジメントプラットフォーム間の必要な統合をどのように実現できますか？

 Salesforce Marketing Cloud Contacts Connectionのインストールと設定

 データフローとデータセットビルダでデータセットを設計する

 API経由でSalesforceロイヤリティ管理とMarketing Cloudを統合する接続アプリを作成する

 Marketing Cloud Connectをインストールして設定し、ロイヤリティ管理と統合する

最小限の開発工数でSalesforce Marketing Cloudとロイヤリティ・マネジメントを統合するには、次のようなアプローチが推奨される：
オプションD：Marketing Cloud Connectのインストールと設定。このツールは、Loyalty Managementを含むSalesforce CRMプラットフォームとSalesforce Marketing Cloudのシームレスな統合を促進し、データの同期とLoyalty Program会員へのパーソナライズされたメールキャンペーンの自動化を可能にします。

質問43
あるマーケティングマネージャーは、報酬プログラムの進捗状況を示すダッシュボードを見つけようとしているが、この情報を含むレポートやダッシュボードは見当たらない。
ロイヤリティ・プログラムのデータをマーケティング・マネージャーに提示するために、管理者は何をする必要がありますか？

 マーケティング・ユーザ・プロファイルを変更し、レポートの実行権限を追加する。

 レポートを実行する権限セットを作成し、マーケティングユーザーに割り当てます。

 CRMアナリティクスを有効にし、ロイヤリティアプリを作成する。

 Salesforce AppExchange で Loyalty Analytics アプリケーションを検索します。

ロイヤリティ・プログラムのデータをマーケティング・マネージャーに提示するには、管理者はCRMアナリティクスを有効にし、その中にロイヤリティ・アプリを作成する必要があります。CRMアナリティクス（旧アインシュタイン・アナリティクス）では、セールスフォース・ロイヤリティ・マネジメントを含む様々なソースからのデータを視覚化・分析できるカスタム・アナリティクス・アプリを作成することができます。CRMアナリティクス内にロイヤリティアプリを作成することで、管理者はマーケティングマネージャーのニーズに合わせたダッシュボードやレポートを作成し、リワードプログラムの進捗や効果に関する洞察を得ることができます。

質問44
管理者は、特定のオーディエンスをターゲットとするプロモーションを設定するために、どのような2つの方法が考えられますか？

 この機能はSalesforceロイヤリティ管理にはありません。

 プロモーション用のキャンペーンを作成する。サードパーティツールでメンバーセグメントを作成する。
キャンペーンメンバーを経由してキャンペーンにメンバーを関連付ける。

 Salesforce Customer Data Platform でセグメントを作成し、セグメントをプロモーションに関連付けます。

 プロモーションをキャンペーンにリンクし、セグメントをキャンペーンに関連付ける。

Salesforce ロイヤリティ管理のプロモーションで特定のユーザーをターゲットにするには、管理者は次のようにします：
オプションC "Salesforce Customer Data Platformでセグメントを作成し、そのセグメントをプロモーションに関連付ける"これにより、詳細なセグメンテーション基準に基づいた正確なターゲティングが可能になります。
オプションD "プロモーションをキャンペーンにリンクし、セグメントをキャンペーンに関連付ける"この方法は、Salesforceのキャンペーン管理機能を活用し、特定のセグメントをターゲットにプロモーションを行います。

質問45
コンサルタントは、以下の仕様でロイヤリティ・プログラムのロイヤリティ層グループを構成する必要が あります：
資格認定期間は年1回、3月31日にリセットされる。
メンバー・ティアの有効期限は延長されない。
必要な仕様を満たすために、コンサルタントはロイヤリティ層グループ構成内のどの2つの設定を構成する必要がありますか？

 有効期限の延長＝会員の入会記念日

 ティアモデル＝固定

 ティアモデル＝記念日

 有効期限を延長する＝延長しない

年に一度、3月31日に資格対象期間をリセットし、有効期限が切れても会員ティアを延長しないという 仕様を満たすために、コンサルタントは、ティアモデル = 固定、有効期限延長 = 無しでロイ ヤリティ・ティアグループを構成する必要があります。固定ティアモデルにより、対象期間とティア基準が長期的に一定に保たれる一方、「延長なし」設定により、会員ティアが自動的に有効期限を超えて延長されないようにします。この設定は、明確で毎年リセットされ、ティアのステータスが延長されないという要件に合致しており、ロイヤリティ・プログラム内で一貫性があり予測可能なティア昇格構造を保証します。

 ローディング …

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