カテゴリー GCP-GC-ADM

Q14. デフォルトでは、ライン録音は無効になっています。

Q15. コンタクトセンターでACDメッセージングを設定し、使用することで、どのような機能が追加されますか？

Q16. エージェントに発信者の詳細を提示し、エージェントが情報を更新または収集できるようにするには、Genesys Cloudのどの機能を使用できますか？

Q17. ユーザーまたはインタラクションに追加できる ACD スキルのカテゴリを選択します。(2つ選んでください)

Q18. アフターコールワークのオプション「必須、時間指定」に合致する定義はどれか。

Q19. レポート作成時に選択できるメディアタイプはどれですか？(3つ選んでください)

Q20. グループチャットに参加しようとしても、検索してもグループが見つからないという苦情が数人から寄せられています。最も考えられる理由は何ですか？

Q21. 現在、すべてのエージェントのスケジュールをスプレッドシートで管理しています。これにより、各エージェントがいつ仕事をしているのか、いつ休憩に入っているのか、いつミーティングやその他のイベントがありキューから離れるのかがわかります。
より簡単で自動化された方法でエージェントのスケジュールを立てたいと考えています。どのようなGenesys Cloud Contact Centerの機能を使えば、スプレッドシートのスケジュールに代わって自動化できますか？

Q22. ポリシーは反復的な品質管理タスクを自動化する。どのような項目がポリシーとして定義できるか。(3つ選びなさい)

Q23. 通話録音は、.

Q24. クリティカルとは何か？

Q25. どの定義がACDの評価方法ベスト・アベイラブル・スキルに合致しますか？

Q26. スクリプトに追加できるコンポーネントは次のうちどれですか？(該当するものをすべて選んでください。）

Q27. ブルズアイ・ルーティング方式は、セレクション・プールがあるリングから次のリングへと拡大するにつれて、要求されるスキルが緩和されます。ブルズアイ・ルーティングでは、最大いくつのリングを定義できますか？

Q28. 以下の手順を正しい順序で実行し、キャリブレーションプロセスを完了させてください：
1.相互作用を評価する
2.校正結果について話し合う
3.ポリシーに基づく対話の記録
4.較正結果に対して行動を起こす
5.校正のための相互作用を選択し、割り当てる。

Q29. コンタクトセンターでは、通話やチャットの結果を追跡したいと考えています。この機能を提供するために、Genesys Cloudでは何を設定できますか？

Q30. アフターコール・ワーク・オプションに合致する定義はどれか。

Q31. エージェントの評価スコア、評価アクティビティ、キャリブレーションのアクティビティはどこでリアルタイムで見ることができますか？

Q32. アフターコールワークのオプション「必須」、「タイムボックス制」、「早期退出なし」のうち、どの定義に合致するか？

Q33. Genesys Cloud ACD は、利用可能な最も適切なエージェントにインタラクションを割り当てます。最適なエージェントを決定するためにどのような属性を使用できますか？

Q34. 評価フォームの致命的な質問とは？

Q35. Genesys Cloudで利用可能なスケジューリングの種類を選択します。(2つ選んでください)