カテゴリー ITILFND_V4

Q39. 事前に承認され、リスクが低く、比較的一般的で、手順書や作業指示書に従った変更とはどのようなものか。

Q40. 価値重視」の指導方針の推奨事項とは？

Q41. 管理されたソフトウェアと文書のマスターコピーは、すべてどこに保管すべきか。

Q42. 顧客の認識とビジネスの成果は何を定義するのに役立つのか？

Q43. 正常な変化とは？

Q44. サービス・バリュー・チェーン内の活動を結びつけるために何が使われているか？

Q45. サービスから価値を受け取るとき、顧客が所有権を持たないものは何か？

Q46. リリースとデプロイメントプロセスのフェーズはどれですか？
1.ビルドとテストのリリース
2.レビューとクロージング
3.分類と記録
4.変更の承認とスケジュール

Q47. コストとヒューマンエラーの削減に重点を置く指導原則はどれか。

Q48. リレーションシップ・マネジメント」を実践する目的は何か？

Q49. インシデント管理と連携して、セキュリティ侵害を確実に検知し、記録するプロセスはどれか。

Q50. 既知のエラーの定義とは？

Q51. サービスレベル合意書（SLA）は何を定義しなければならないのか？

Q52. ITサービス継続戦略はどれに基づくべきか？
1.サービスメトリクスの設計
2.事業継続戦略
3.ビジネスインパクト分析（BIA）
4.リスクアセスメント

Q53. キャパシティ・マネジメントのサブプロセスでないものはどれか。

Q54. 緊急変更諮問委員会（ECAB）が使用される状況を最もよく表しているのはどれか？

Q55. 次の文に欠けている単語を特定しなさい。
?]の使用は、"今いるところから始める "という指針を使用する際に、観察されるものを置き換えるのではなく、サポートするものであるべきだ。

Q56. 問題管理」の3つの段階とは？

Q57. 新しいサービスを測定するための適切な指標を決定するために何をすべきか？

Q58. どちらがサービスリクエストとして処理されるのか？

Q59. サービス・カタログ管理の範囲に含まれないものは何か？

Q60. アクティビティとワークフローはどの次元に含まれますか？

Q61. 問題管理」の一環として行われる活動はどれか。

Q62. どの活動が「継続的改善」の実践に含まれるか？

Q63. イベントとして識別される選択された状態の変化を報告するためにサービスを観察することを含む目的を持つプラクティスはどれか。