ユニークなトップセラーの1Z0-1064-21試験-新しい2022 Oracle Pratice試験[Q16-Q37]。

NO.16 顧客から、新しいサービス要求のデフォルトの重大度値を変更するよう依頼されました。
どのような3つのステップを踏んで変更を行うべきか？

NO.17 デジタルカスタマーサービス(DCS)でパスワードリセットを有効にするにはどうすればよいですか？

NO.18 どの3つの記述が正しいか？

NO.19 デフォルト補償が適用される3つの状況は？

20位 Oracle Engagement Cloudは、どの6種類のエンティティを追加または変更するためのツールを提供しますか？

NO.21 Engagementクラウドで実装されるナレッジ・マネジメントの構造化アプローチの利点は、どの3つの選択肢でしょうか？

NO.22 サービス要求をフィルタリングするとき、エージェントはデフォルトで、チャネルタイプが "Web "であり、"新規 "であり、それらに割り当てられているすべてのサービス要求を見たい。
適切なパーソナライズされたサービスリクエスト検索フィルタを作成するために、エージェントがSRリストページで完了すべき5つのアクティビティはどれですか？

NO.23 Engagement Cloud サイトから過去 12 か月間のすべてのサービス リクエスト (SR) データを抽出する必要があります。
この大量のデータを取得するための2つの有効なアプローチを特定する。

NO.24 サービスリクエスト（SR）用のREST APIに含まれる3つのサブオブジェクト関数はどれですか？

25位 あなたはスマートテキストの項目を作成しています。エントリに挿入できる4つのオプションはどれですか?

NO.26 顧客は多種多様な携帯電話を販売しています。サービスリクエストを効率的に分類するために、「携帯電話」という新しい主要カテゴリを作成する予定です。
この新しいカテゴリーを定義するために必要な4つのステップは？

NO.27 標準サービスリクエスト(SR)オブジェクトのワークフローを構成したいとします。どの4つのアクションを実行できますか？

NO.28 アプリケーション・コンポーザを使用して、新しいトラブル・チケット・オブジェクトを作成する際に実行できる2つのアクションはどれですか？

NO.29 サービスエージェントは、異なるシステム領域からタスクを作成することができる。
サービスエージェントがタスクを作成し、関連付けることができる 3 つのモジュールを特定する。

第30位 デジタル・カスタマー・サービス（DCS）アプリケーションにリファレンス実装テンプレートを使用しなかった場合、________________となります。

NO.31 スコアの使用]オプションを使用して、サービス要求に対して2つの割り当てルールを作成しました。一部のサービス要求では、両方のルールが同じ合計ポイントの結果を返します。
これらのサービス要求に対してキューを割り当てた場合、どのような結果が期待されますか？

NO.32 あなたは、新しいEngagement Cloudプロジェクトの実装を開始しており、顧客要件の1つは、Oracle Social Networkを通じてサービス要求情報を共有することです。
サービスリクエストをOracle Social Networkで共有できるようにするには、どのような方法がありますか？

NO.33 あなたの顧客が、テキストまたはHTMLのMIME添付ファイルを含むすべての受信メッセージが受信されないことに気づきました。
何が問題なのか？

NO.34 グローバル・デフォルト・カバレッジを確立したら、どのような3つのことをすべきだろうか？

NO.35 以下のエンタイトルメントルールがある場合、木曜日の午後2時に重大性の高いサービスリクエスト(SR)が作成された場合、どの2つの選択肢が正しいですか?
* コンディション・カラムの深刻度＝高
* カレンダー = 午前9時から午後5時まで、月曜日から金曜日、米国東部標準時
* 分解能メトリック = 2880
* 解像度警告しきい値 120
* 初動指標= 360
* 初動警告しきい値

NO.36 Digital Customer Service（DCS）とOracle Engagement Cloud間のシステム間認証について、正しい記述はどれか。

NO.37 全ユーザーのアクティビティ削除機能を無効にしたい場合、どのようなアクションを実行すべきですか？