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Salesforce-Loyalty-Management-Prüfungsdumps zur Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung

FRAGE 31
Ein Kunde, der an einem Treueprogramm einer Fluggesellschaft teilnimmt, kauft ein Flugticket, für das er gemäß den Treuebestimmungen qualifizierte und nicht qualifizierte Punkte erhält.
Welche beiden Automatisierungen können für die Einrichtung von Transaktionen und das Sammeln von Punkten verwendet werden?

 Bewertungsablauf

 Selbstauslösender Fluss (kein Auslöser)

 Zeitplan-gesteuerter Fluss

 Bildschirmfluss

Wenn Sie im Rahmen von Salesforce Loyalty Management Transaktionen und das Sammeln von Punkten für einen Kunden einrichten, der ein Ticket für ein Treueprogramm einer Fluggesellschaft kauft, sind die entsprechenden Automatisierungen der Auswertungsfluss und der zeitplangesteuerte Fluss.
Auswertungsablauf: Diese Automatisierung kann so eingerichtet werden, dass Transaktionen sofort nach ihrem Auftreten ausgewertet werden, wobei die Regeln des Treueprogramms angewendet werden, um festzustellen, ob die Transaktion für das Sammeln von Punkten qualifiziert ist und, wenn ja, wie viele Punkte vergeben werden sollten. Dies ist entscheidend für die Verarbeitung in Echtzeit und die sofortige Rückmeldung an die Mitglieder des Treueprogramms.
Schedule-Triggered Flow: Diese Art der Automatisierung wird verwendet, um Transaktionen auf einer geplanten Basis auszuwerten, die täglich, wöchentlich oder ein anderer vordefinierter Zeitplan sein kann. Sie ist nützlich für Batch-Verarbeitungstransaktionen, z. B. nächtliche Batch-Jobs, die alle Transaktionen des Tages verarbeiten und Treuepunkte entsprechend anwenden.
Die Verwendung von Autolaunched Flow (No Trigger) und Screen Flow wäre in diesem Szenario nicht so geeignet. Autostart-Bewegungen ohne Auslöser erfordern eine manuelle Initiierung oder ein programmatisches Ereignis, was für die Echtzeit-Transaktionsverarbeitung möglicherweise nicht effizient ist. Screen Flows sind interaktiv und erfordern Benutzereingaben, was für eine automatisierte Transaktions- und Punkteabgrenzungsverarbeitung nicht geeignet ist.
Verweise auf die offizielle Salesforce-Dokumentation zu Abläufen und Automatisierung in Salesforce Loyalty Management geben weitere Einblicke, wie diese Automatisierungen eingerichtet und effektiv genutzt werden können.

FRAGE 32
Ein Leiter des Kundensupports hat festgestellt, dass die Leistung des Kundensupportteams seit der Einführung des Treueprogramms des Unternehmens abgenommen hat. Die Kundenbetreuer beschweren sich, dass die Suche nach Informationen über die Mitglieder des Treueprogramms sehr viel Zeit in Anspruch nimmt.
Was ist die Standardlösung für die Anzeige der Informationen über die Treue?
Programm-Mitglied auf der Fall-Detailseite?

 Formelfelder für das Case-Objekt erstellen

 Bildablauf erstellen

 Profilkarten für Treue-Mitglieder einbetten

 Entwicklung einer benutzerdefinierten Komponente

FRAGE 33
Universal Containers (UC) hat ein Kundenbindungsprogramm mit einem Kundenbindungsportal, das mit der Loyalty Experience Cloud-Vorlage implementiert wurde. UC plant die Einführung eines neuen Treueprogramms und möchte das gleiche Design und die gleichen Funktionalitäten des bestehenden Mitgliederportals beibehalten.
Welche zwei Schritte sollte UC bei der Einführung des neuen Treueprogramms beachten?

 Ordnen Sie das bestehende Treue-Mitgliederportal auch dem neuen Treueprogramm zu.

 Verwenden Sie vorhandene Experience Cloud-Komponenten, um dasselbe Design und dieselben Funktionen zu nutzen.

 Erstellen Sie neue Experience Cloud-Komponenten für das neue Loyalty Member Portal.

 Erstellen Sie ein neues Treue-Mitgliederportal und weisen Sie es dem neuen Treueprogramm zu.

Bei der Implementierung eines neuen Kundenbindungsprogramms unter Beibehaltung des Designs und der Funktionalitäten eines bestehenden Kundenbindungsportals, das mit der Loyalty Experience Cloud-Vorlage erstellt wurde, sollte Universal Containers Folgendes berücksichtigen:
Option B: Verwendung vorhandener Experience Cloud-Komponenten, um die Konsistenz von Design und Funktionalität zu gewährleisten. Dieser Ansatz nutzt die Wiederverwendbarkeit von Experience Cloud-Komponenten und ermöglicht eine effiziente Replikation des Erscheinungsbilds des Portals, ohne dass eine umfangreiche Neuentwicklung erforderlich ist.
Option D: Erstellung eines neuen Treue-Mitgliederportals speziell für das neue Treueprogramm. Dadurch wird sichergestellt, dass das neue Programm über ein spezielles Portal verfügt, das auf seine besonderen Anforderungen zugeschnitten ist und gleichzeitig das gewünschte Design und die gewünschten Funktionalitäten beibehält. Dieser Ansatz ermöglicht eine individuelle Anpassung und Skalierbarkeit, so dass alle programmspezifischen Funktionen und Anforderungen berücksichtigt werden können.

FRAGE 34
Wie kann ein Unternehmen bei der Einrichtung eines Kundenbindungsprogramms messen, wie sich die Mitglieder an das Programm binden?

 Analytik-Studio

 Qualifizierte Währung

 Transaktionsjournale

 Leistungsarten

Eine der Möglichkeiten, wie ein Unternehmen das Engagement seiner Mitglieder für das Treueprogramm messen kann, ist das Analytics Studio. Analytics Studio ist ein leistungsstarkes Tool in Salesforce, mit dem Unternehmen auf der Grundlage ihrer Daten benutzerdefinierte Dashboards und Berichte erstellen können. Durch den Einsatz von Analytics Studio kann ein Unternehmen verschiedene Aspekte des Treueprogramms analysieren, wie z. B. Mitgliederaktivität, Einlösungsraten, Punktesammlung und mehr. Auf diese Weise lassen sich Trends, verbesserungswürdige Bereiche und Möglichkeiten zur Steigerung der Mitgliederbindung und -treue ermitteln.

FRAGE 35
Ein Kundenbindungsprogramm-Manager hat eine neue Werbeaktion mit den folgenden Einlösebedingungen für nicht-qualifizierende Punkte für die beiden jeweiligen Stufen vorgeschlagen.
* Für Gold-Tier-Mitglieder entspricht ein einziger nicht qualifizierter Punkt $2, wenn der Gesamtwert des Einkaufs $200 oder mehr beträgt.
* Für Gold-Tier-Mitglieder entspricht ein einziger nicht-qualifizierender Punkt $1, wenn der Gesamtwert des Einkaufs weniger als $200 beträgt.
* Für Gold-Tier-Mitglieder entspricht ein einziger nicht qualifizierter Punkt $1, unabhängig vom Gesamtwert des Einkaufs.
Welche drei Einlösungsregel-Optionen sollten unter Berücksichtigung der oben genannten Anforderungen für die vorgeschlagene Werbeaktion ausgewählt werden?

 Mitglied der Stufe "Blau" mit beliebigem Transaktionsbetrag, dann "Ergebnis": nicht qualifizierender Punktabzug = Transaktionsbetrag.

 Mitglied der Stufe "Blau" mit einem Transaktionsbetrag <= $200, dann "Ergebnis"; nicht qualifizierender Punktabzug = Transaktionsbetrag.

 Mitglied der Stufe "Gold" mit einem Transaktionsbetrag von >= $200, dann "Ergebnis": stufengerechter Multiplikator =2

 "Gold"-Mitglied mit einem Transaktionsbetrag >= $200, dann "Ergebnis": nicht qualifizierender Punktabzug = Transaktionsbetrag / 2.

 "Gold"-Mitglied mit einem Transaktionsbetrag >= $200, dann "Ergebnis": nicht qualifizierender Punktabzug = Transaktionsbetrag.

FRAGE 36
Cloud Kicks hat seinen Berater Loyalty Manager mit der Einrichtung seines neuen Loyalitätsmanagementprogramms beauftragt.
Die Geschäftsanforderung besteht darin, dem Kundenstamm, der viel mobil unterwegs ist, den Zugang zu Informationen über Mitgliederprogramme zu ermöglichen.
Was sollte der Berater tun, um diese Geschäftsanforderung zu erfüllen, indem er die vorhandenen Funktionen des Kundenbindungsmanagements nutzt?

 Aktivieren Sie Experience Cloud und passen Sie das Loyalty Member Portal an

 Erstellen und Implementieren einer funktionsreichen mobilen App für Kundenbindungsmitglieder

 Installieren Sie die Salesforce Loyalty Member Mobile App

 Konfigurieren Sie entweder Service Cloud oder Sales Cloud, um das mobile Kundenerlebnis einzurichten.

FRAGE 37
Was ist die effizienteste Methode, um qualifizierte Punkte für Kundenbindungsprogramme mit hohem Volumen automatisch zurückzusetzen?

 Der Rücksetzungszeitraum wird auf Ebene der Tiergruppe definiert; das Treuemanagement verarbeitet ihn automatisch jede Nacht, um eine effiziente Punkteberechnung zu gewährleisten

 Verwenden Sie die sofort einsatzbereite Datenverarbeitungs-Engine "Reset Qualifying Points" und stoßen Sie die Ausführung z. B. mit einem zeitplangesteuerten Ablauf an.

 Erstellen eines zeitgesteuerten Ablaufs, der jede Nacht ausgeführt wird. Dieser Ablauf scannt den abgelaufenen Rücksetzungszeitraum auf Gruppenebene und setzt die Punkte mit Hilfe der standardmäßigen Rücksetzungspunktablaufaktion zurück.

 Entwickeln Sie einen Apex-Zeitauslöser, um alle Mitgliedswährungen zu scannen und die Qualifikationspunkte jedes Mal zurückzusetzen, wenn ein Rücksetzungszeitraum abgelaufen ist.

Die effizienteste Methode zum automatischen Zurücksetzen von Qualifizierungspunkten für Kundenbindungsprogramme mit hohem Volumen ist die Verwendung der sofort einsatzbereiten Datenverarbeitungs-Engine "Qualifizierungspunkte zurücksetzen" und das Auslösen der Ausführung, z. B. mit einem planungsgesteuerten Ablauf. Bei dieser Methode werden die integrierten Funktionen von Salesforce genutzt, um den Rücksetzungsprozess zu verwalten, ohne dass benutzerdefinierter Code erforderlich ist. Die Datenverarbeitungs-Engine ist darauf ausgelegt, große Datenmengen effizient zu verarbeiten und sicherzustellen, dass der Prozess zur Rücksetzung der Punkte für alle relevanten Mitgliedskonten genau und rechtzeitig abgeschlossen wird.

FRAGE 38
Ein Treueprogramm hat zwei bestehende Partner, einen Snackhersteller und einen Getränkeimporteur. Es gibt zwei neue Produkte, die direkt mit den jeweiligen Partnerprodukten im Produktbereich des Treuepartners verknüpft werden müssen.
Die folgenden Produkte wurden dem System hinzugefügt und sind unter den Produktobjekten verfügbar.
Schokoladenkekse, verbunden mit der Produktkategorie Snacks
Grüne Limonade vom Getränkeimporteur
Welche zwei Schritte sollte ein Administrator unternehmen, um die Aufgabe mit dem geringsten Aufwand zu erfüllen?

 Fügen Sie den Partner in der Suche nach dem Snackprodukt hinzu

 Wählen Sie die Option "Kategorie" und ordnen Sie die Schokoladenkekse dem Partner zu.

 Fügen Sie den Partner in der Suche auf dem Produkt Schokoladenkeks hinzu.

 Wählen Sie die Option "Produkt" und ordnen Sie die grüne Soda dem Partner zu.

Um die neuen Produkte mit ihren jeweiligen Partnern im Bereich der Treuepartnerprodukte zu verknüpfen, muss der Administrator zwei Schritte ausführen. Für die Schokoladenkekse, die mit der Snack-Kategorie verknüpft sind, sollte der Administrator den Partner in der Suche auf dem Schokoladenkeks-Produkt hinzufügen. Dadurch wird das Produkt direkt mit dem für die Snack-Kategorie zuständigen Partner verknüpft.
In ähnlicher Weise sollte der Administrator für die grüne Limonade des Getränkeimporteurs die Option "Produkt" wählen und die grüne Limonade dem Partner zuordnen. Dieser Schritt stellt sicher, dass das Getränkeprodukt korrekt mit dem Getränkeimporteur verknüpft wird, um eine genaue und organisierte Verfolgung der Partnerprodukte innerhalb des Treueprogramms zu gewährleisten. Diese Konfigurationen erleichtern die nahtlose Verwaltung und Darstellung von Partnerprodukten innerhalb des Programms und erhöhen die Klarheit und Effizienz der Partnerproduktzuordnungen.

FRAGE 39
Northern Trail, Outfitters (NTO) muss Regeln für die Stufenbewertung am Jahrestag seiner Mitglieder verarbeiten. NTO möchte eine Datenprozess-Engine einrichten, die die in Salesforce verfügbaren Daten transformiert und die Transformationsergebnisse als neue oder aktualisierte Datensätze zurückschreibt.
Welche Art von Berechtigungssatz ist erforderlich, um die Definitionen der Datenverarbeitungsmaschine zu aktivieren?

 CLA Analytics Basisverwaltung

 Datenpipelines Basisbenutzer

 Regel-Engine-Designer

 Loyalitätsanalyse admin

Um die Datenverarbeitungs-Engine für die Verarbeitung von Regeln zur Stufenbewertung an den Jahrestagen der Mitglieder zu aktivieren, ist die folgende Berechtigung erforderlich:
Data Pipelines-Basisbenutzer (B): Dieser Berechtigungssatz gewährt den erforderlichen Zugriff zur Konfiguration und Verwaltung von Data Processing Engine-Definitionen, die die Umwandlung von Salesforce-Daten und das Zurückschreiben von Umwandlungsergebnissen als neue oder aktualisierte Datensätze ermöglichen. Diese Fähigkeit ist entscheidend für die Automatisierung von Stufenbewertungen und anderen datenintensiven Prozessen innerhalb von Salesforce Loyalty Management.
Die Optionen A (CLA Analytics Base Admin), C (Rule Engine Designer) und D (Loyalty Analytics Admin) beziehen sich nicht speziell auf die Aktivierung der Data Processing Engine für die Stufenbewertung und andere Datenverarbeitungsaufgaben innerhalb des Loyalty Management.
Die Salesforce-Dokumentation zum Kundenbindungsmanagement und zur Datenverarbeitungs-Engine bietet Einblicke in die erforderlichen Berechtigungen und bewährten Verfahren zum Einrichten und Verwalten von Datenumwandlungen und Stufenbewertungen innerhalb eines Kundenbindungsprogramms.

FRAGE 40
Northern Trail Outfitters (NTO) hat eine neue Werbeaktion gestartet, bei der jedes Mitglied des Treueprogramms, das im Winter einen Mantel gekauft hat, eine Mütze und ein Paar Handschuhe erhält. Doch der Winter ist da, und in den Berichten fehlen Informationen über die Gutscheindefinition von Mütze und Handschuhen, die mit einem bestehenden Gutschein verbunden sind, und wir haben festgestellt, dass es Transaktionen gibt, die das Produkt Mantel enthalten.
Welche beiden Optionen sollte der Treue-Administrator überprüfen, um festzustellen, warum die Aktionsgutscheine für die Mitglieder, die Mäntel gekauft haben, fehlen?

 dass die Aktion mit den Merkmalen, den korrekten Daten und der zugehörigen Gutscheindefinition erstellt wurde.

 dass die Förderung den Betrag der kurzfristigen Verbindlichkeit angegeben hat.

 dass die Bewegung aktiv ist und zur Durchführung der Aktion angelegt wurde.

 dass das Mitglied Mitglied der Werbekampagne ist.

Um das Problem der fehlenden Aktionsgutscheine für Mitglieder, die Mäntel gekauft haben, zu lösen, sollte der Treue-Administrator dies überprüfen:
A: Vergewissern Sie sich, dass die Werbeaktion mit den richtigen Merkmalen und Daten erstellt wurde und dass die Gutscheindefinition korrekt zugeordnet ist. Dadurch wird sichergestellt, dass die Werbeaktion so eingerichtet ist, dass die gewünschten Prämien (Mütze und Handschuhe) für qualifizierte Einkäufe (Mantel) ausgelöst werden.
C: Vergewissern Sie sich, dass der für die Anwendung der Werbeaktion vorgesehene Ablauf aktiv und richtig konfiguriert ist. Dieser Fluss ist für die Erkennung qualifizierter Transaktionen und die Anwendung des Gutscheins auf das Konto des Mitglieds verantwortlich.

FRAGE 41
Ein Loyalty-Mitglied hat genügend Punkte für den Gold-Status erreicht, meldet jedoch, dass ihm einige Vorteile fehlen.
Was sollte der Administrator tun, um den Fehler zu finden und zu beheben?

 Bestätigen Sie, dass das Mitglied der richtigen Stufe zugeordnet ist und diese Stufe Leistungen bietet

 Punkte im Mitgliederdatensatz anpassen, um Aktionen für Mitgliederleistungen auszulösen

 Bestätigen Sie, dass sich das Programm und das Mitglied in einem aktiven Status befinden.

 Erteilung einer Beförderung an das Mitglied der Dienstreiseleistungen

Um das Problem zu beheben, dass ein Mitglied trotz Gold-Status keine Leistungen erhält, sollte der Administrator zunächst überprüfen, ob das Mitglied der richtigen Stufe zugeordnet ist und ob die Stufe die erwarteten Leistungen enthält. Dies beinhaltet die Überprüfung der Tier-Zuordnung des Mitglieds innerhalb des Treueprogramms, um sicherzustellen, dass sie den Gold-Status widerspiegelt, und die Überprüfung der zugehörigen Tier-Vorteile, um zu bestätigen, dass sie korrekt konfiguriert und aktiv sind. Dieser Schritt ist von entscheidender Bedeutung, um Unstimmigkeiten oder Probleme bei der Zuweisung von Stufen oder der Konfiguration von Vorteilen zu erkennen, die dazu führen könnten, dass das Mitglied die ihm zustehenden Vorteile nicht in Anspruch nehmen kann.

FRAGE 42
Cloud Kicks hat Loyalty Management, Sales Cloud und Service Cloud als Teil seines Tech-Stacks verwendet, um sein Treueprogramm zu verwalten. Das Marketingteam ist an der Implementierung von Salesforce Marketing Cloud interessiert, damit die Mitglieder des Treueprogramms mit personalisierten E-Mails, die mit Salesforce Marketing Cloud versendet werden, informiert und eingebunden werden können.
Wie kann der Loyalty Management-Berater mit möglichst geringem Entwicklungsaufwand die notwendige Integration zwischen der Salesforce Marketing Cloud und den Loyalty Management-Plattformen erreichen?

 Installieren und konfigurieren Sie Salesforce Marketing Cloud Contacts Connection

 Entwerfen von Datasets mit Datenflüssen und dem Dataset Builder

 Erstellen Sie eine verknüpfte App zur Integration von Salesforce Loyalty Management und Marketing Cloud über APIs

 Installieren und konfigurieren Sie Marketing Cloud Connect für die Integration mit Loyalty Management

Um Salesforce Marketing Cloud mit Loyalty Management mit minimalem Entwicklungsaufwand zu integrieren, wird folgende Vorgehensweise empfohlen:
Option D: Installieren und Konfigurieren von Marketing Cloud Connect. Dieses Tool erleichtert die nahtlose Integration zwischen Salesforce CRM-Plattformen, einschließlich Loyalty Management, und Salesforce Marketing Cloud und ermöglicht die Synchronisierung von Daten und die Automatisierung von personalisierten E-Mail-Kampagnen für Mitglieder des Treueprogramms.

FRAGE 43
Ein Marketing-Manager sucht nach einem Dashboard, das den Fortschritt eines Prämienprogramms anzeigt, findet aber keine Berichte oder Dashboards mit diesen Informationen.
Was muss ein Administrator tun, um dem Marketingleiter die Daten des Treueprogramms zu präsentieren?

 Ändern Sie das Marketing-Benutzerprofil so, dass es die Berechtigung zur Ausführung von Berichten enthält.

 Erstellen Sie eine Berechtigung für die Ausführung von Berichten und weisen Sie diese den Marketingbenutzern zu.

 Aktivieren Sie CRM Analytics und erstellen Sie eine Loyalitäts-App.

 Suchen Sie in Salesforce AppExchange nach Anwendungen für Loyalty Analytics.

Um dem Marketing-Manager die Daten des Treueprogramms zu präsentieren, muss ein Administrator CRM Analytics aktivieren und darin eine Treue-App erstellen. CRM Analytics (früher Einstein Analytics) ermöglicht die Erstellung von benutzerdefinierten Analyse-Apps, die Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich Salesforce Loyalty Management, visualisieren und analysieren können. Durch die Erstellung einer Loyalitäts-App innerhalb von CRM Analytics kann der Administrator Dashboards und Berichte erstellen, die speziell auf die Bedürfnisse des Marketingmanagers zugeschnitten sind und Einblicke in den Fortschritt und die Effektivität des Prämienprogramms bieten.

FRAGE 44
Auf welche zwei Arten kann ein Administrator eine Werbeaktion konfigurieren, um eine bestimmte Zielgruppe anzusprechen?

 Diese Funktion ist in Salesforce Loyalty Management nicht vorhanden.

 Erstellen Sie eine Kampagne für eine Werbeaktion. Erstellen Sie Mitgliedssegmente in einem Drittanbieter-Tool.
Verbinden Sie die Mitglieder mit Kampagnen über Kampagnenmitglieder.

 Erstellen Sie ein Segment in der Salesforce-Kundendatenplattform und verknüpfen Sie das Segment mit der Werbeaktion.

 Verknüpfen Sie eine Werbeaktion mit einer Kampagne und verknüpfen Sie ein Segment mit der Kampagne.

Um eine bestimmte Zielgruppe mit einer Werbeaktion in Salesforce Loyalty Management anzusprechen, könnte ein Administrator dies tun:
Option C "Erstellen Sie ein Segment in der Salesforce-Kundendatenplattform und verknüpfen Sie das Segment mit der Werbeaktion". Dies ermöglicht ein präzises Targeting auf der Grundlage detaillierter Segmentierungskriterien.
Option D "Verknüpfen Sie eine Werbeaktion mit einer Kampagne und ordnen Sie der Kampagne ein Segment zu". Bei dieser Methode werden die Kampagnenmanagement-Funktionen von Salesforce genutzt, um Werbeaktionen auf bestimmte Segmente auszurichten.

FRAGE 45
Ein Berater muss die Loyalitätsstufengruppen für ein Loyalitätsprogramm mit den folgenden Spezifikationen konfigurieren:
Die Anwartschaftszeit wird einmal jährlich am 31. März neu festgelegt.
Die Mitgliedsstufe wird nach Ablauf nicht verlängert.
Welche beiden Einstellungen innerhalb der Konfiguration der Loyalty-Tier-Gruppen sollte der Berater konfigurieren, um die erforderlichen Spezifikationen zu erfüllen?

 Ablauf verlängern = Jahrestag der Einschreibung des Mitglieds

 Tier-Modell = fest

 Tier-Modell = Jahrestag

 Verfallsdatum verlängern = keine Verlängerung

Um die Vorgaben zu erfüllen, die Anwartschaftszeit einmal jährlich am 31. März zurückzusetzen und die Mitgliedsstufe nach Ablauf nicht zu verlängern, sollte der Berater die Treue-Stufengruppen mit einem Stufenmodell = fest und Ablauf verlängern = keine Verlängerung konfigurieren. Das feste Tier-Modell stellt sicher, dass der Qualifikationszeitraum und die Tier-Kriterien im Laufe der Zeit konstant bleiben, während die Einstellung "keine Verlängerung" sicherstellt, dass die Mitglieder-Tiers nicht automatisch über ihr Ablaufdatum hinaus verlängert werden. Diese Konfiguration entspricht der Forderung nach einer eindeutigen, jährlichen Rücksetzung und Nichtverlängerung des Tier-Status und gewährleistet eine konsistente und vorhersehbare Struktur der Tier-Progression innerhalb des Treueprogramms.

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