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Praxisbeispiele und Dumps & Tipps für 2022 Latest ITILFND_V4 Valid Tests Dumps

Q39. Welche Art von Änderung ist vorab genehmigt, risikoarm, relativ häufig und folgt einem Verfahren oder einer Arbeitsanweisung?

Eine Standardänderung

Eine dringende Änderung

Eine interne Veränderung

Eine normale Veränderung

Q40. Was ist eine Empfehlung des Leitprinzips "Konzentration auf den Wert"?

Konzentration auf den Wert" zur Aufgabe des Managements machen

Sich zuerst auf den Wert neuer und bedeutender Projekte konzentrieren

Fokus auf den Wert für den Dienstleister zuerst

Konzentration auf den Wert bei jedem Schritt der Verbesserung

Q41. Wo sollten alle Originalkopien von kontrollierter Software und Dokumentation aufbewahrt werden?

In der endgültigen Kapazitätsbibliothek

In der endgültigen Mediathek

In der endgültigen Sicherheitsbibliothek

In der endgültigen Produktionsbibliothek

Q42. Wie lassen sich Kundenwahrnehmungen und Geschäftsergebnisse definieren?

Der Wert einer Dienstleistung

Metriken für Dienstleistungen

Die Gesamtkosten einer Dienstleistung

Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs)

Q43. Was beschreibt normale Veränderungen?

Änderungen, die mit geringem Risiko verbunden sind und vorab genehmigt wurden

Änderungen, die nach einem Prozess geplant und bewertet werden müssen

Änderungen, die typischerweise als Serviceanfragen initiiert werden

Änderungen, die so schnell wie möglich umgesetzt werden müssen

Q44. Womit werden die Aktivitäten innerhalb der Dienstleistungswertschöpfungskette verknüpft?

Service Level Agreements

Eingänge, Ausgänge und Auslöser

Chance, Nachfrage und Wert

Serviceschalter

Q45. Was gehört den Kunden NICHT, wenn sie einen Wert aus Dienstleistungen erhalten?

Spezifische Kosten und Ergebnisse

Spezifische Kosten und Risiken

Spezifische Risiken und Auswirkungen

Spezifische Ergebnisse und Wirkungen

Q46. Was sind die Phasen des Freigabe- und Bereitstellungsprozesses?
1. Build und Test freigeben
2. Überprüfung und Abschluss
3. Kategorisieren und aufzeichnen
4. Änderungsgenehmigung und Zeitplan

1 und 2

1 und 3

2 und 4

3 und 4

Q47. Welches Leitprinzip konzentriert sich auf die Reduzierung von Kosten und menschlichen Fehlern?

Schwerpunkt und Wert

Zusammenarbeit und Förderung der Sichtbarkeit

Optimieren und automatisieren

Ganzheitlich denken und arbeiten

Q48. Was ist der Zweck der Praxis des "Beziehungsmanagements"?

Aufbau und Pflege der Beziehungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern

Anpassung der Verfahren und Dienstleistungen der Organisation an die sich ändernden Geschäftsanforderungen

Festlegung klarer geschäftsbezogener Ziele für die Leistungserbringung

Unterstützung der vereinbarten Qualität eines Dienstes durch Bearbeitung aller vereinbarten, vom Benutzer initiierten Dienstanfragen

Q49. Welcher Prozess arbeitet mit dem Incident Management zusammen, um sicherzustellen, dass Sicherheitsverletzungen erkannt und protokolliert werden?

Management von Veränderungen

Verwaltung der Dienstgüte

Verwaltung des Zugangs

Kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen

Q50. Was ist die Definition eines bekannten Fehlers?

Eine ungeplante Unterbrechung eines Dienstes oder eine Minderung der Qualität eines Dienstes

Eine Ursache oder eine potenzielle Ursache für einen oder mehrere Vorfälle

Ein Problem, das analysiert wurde und nicht gelöst ist

Jede Zustandsänderung, die für die Verwaltung eines Dienstes oder eines anderen Konfigurationselements (CI) von Bedeutung ist

Q51. Was muss in einer Dienstgütevereinbarung (SLA) festgelegt werden?

Rechtlich bindende vertragliche Verpflichtungen beider Parteien

Rechtlich verbindliche vertragliche Pflichten nur des IT-Dienstleisters

Wichtige Dienstleistungsziele und Verantwortlichkeiten des IT-Dienstleisters und des Kunden

Wesentliche Leistungsziele und Zuständigkeiten nur des IT-Dienstleisters

Q52. Auf welche der folgenden Punkte sollte sich eine IT-Service-Continuity-Strategie stützen?
1. Gestaltung der Dienstleistungsmetriken
2. Strategie zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs
3. Analyse der geschäftlichen Auswirkungen (BIA)
4. Risikobewertung

Nur 1, 2 und 4

Nur 1, 2 und 3

Nur 2, 3 und 4

Nur 1, 3 und 4

Q53. Was ist KEIN Teilprozess des Kapazitätsmanagements?

Verwaltung der Personalkapazität

Verwaltung der Komponentenkapazität

Verwaltung der Geschäftskapazität

Verwaltung der Dienstleistungskapazität

Q54. Welches ist die BESTE Beschreibung einer Situation, in der das Emergency Change Advisory Board (ECAB) eingesetzt wird?

Nach einem vollständigen Änderungsbeirat (CAB) zur Klärung offener Tagesordnungspunkte

In Spitzen- oder Urlaubszeiten, wenn Notfälle wahrscheinlicher sind

In einer Notsituation, in der es nicht möglich ist, eine vollständige KBS einzuberufen

Außerhalb der normalen Arbeitszeiten der Geschäftseinheit

Q55. Bestimmen Sie das fehlende Wort in dem folgenden Satz.
Die Verwendung von [?] sollte die Beobachtungen unterstützen und nicht ersetzen, wenn das Leitprinzip "Beginne dort, wo du bist" angewendet wird.

Messung

Werkzeuge

Pläne

Prozess

Q56. Was sind die drei Phasen des "Problemmanagements"?

Problemaufzeichnung, Problemklassifizierung, Problemlösung

Störungsmanagement, Problemmanagement, Befähigung zum Wandel

Problemerkennung, Problemkontrolle, Fehlerkontrolle

Problemanalyse, Fehlererkennung, Behebung von Störungen

Q57. Was sollte getan werden, um die geeigneten Metriken für die Messung einer neuen Dienstleistung zu bestimmen?

Messung der Leistung in den ersten sechs Monaten und Erarbeitung einer Lösung auf der Grundlage der Ergebnisse

Aufforderung an die Kunden, numerische Ziele zu nennen, die ihren Bedürfnissen entsprechen

Offene Fragen an die Kunden stellen, um ihre Bedürfnisse zu ermitteln

Nutzung von Betriebsdaten zur Erstellung detaillierter Dienstleistungsberichte

Q58. Was wird als Serviceanfrage behandelt?

Eine Untersuchung zur Ermittlung der Ursache eines Vorfalls

Ein Kompliment über ein IT-Supportteam

Der Ausfall eines IT-Dienstes

Eine Notfalländerung zur Implementierung eines Sicherheitspatches

Q59. Was fällt NICHT in den Bereich des Dienstleistungskatalogmanagements?

Beitrag zur Definition von Dienstleistungen

Schnittstellen zwischen allen Diensten und unterstützenden Diensten

Schnittstellen zwischen Servicekatalog und Serviceportfolio

Erledigung von Dienstanfragen von Unternehmen

Q60. Welche Dimension umfasst Aktivitäten und Arbeitsabläufe?

Organisationen und Menschen

Information und Technologie

Partner und Lieferanten

Wertströme und Prozesse

Q61. Welche dieser Tätigkeiten wird im Rahmen des "Problemmanagements" durchgeführt?

Erstellen von Ereignisprotokollen

Diagnose und Behebung von Zwischenfällen

Eskalation von Vorfällen an ein Support-Team zur Lösung

Trendanalyse von Ereignisaufzeichnungen

Q62. Welche Tätigkeit ist Teil der Praxis der "kontinuierlichen Verbesserung"?

Erkennen und Erfassen von Chancen

Taktisches und operatives Engagement für die Kunden

Erstellung und Pflege des Anlagenregisters

Bereitstellung eines klaren Weges für Benutzer zur Meldung von Problemen, Anfragen und Anträgen

Q63. Welches Verfahren hat den Zweck, einen Dienst zu beobachten, um ausgewählte Zustandsänderungen, die als Ereignisse bezeichnet werden, zu melden?

Management der Informationssicherheit

Überwachung und Ereignisverwaltung

Management von Zwischenfällen

Kontrolle ändern

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Kategorie ITILFND_V4

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