Einzigartige meistverkaufte 1Z0-1064-21 Prüfungen - New 2022 Oracle Pratice Exam [Q16-Q37]

NR. 16 Ihr Kunde hat Sie gebeten, den Standardschweregrad für neue Serviceanfragen zu ändern.
Welche drei Schritte sollten Sie befolgen, um die Änderung vorzunehmen?

NR. 17 Was müssen Sie tun, um die Passwortrücksetzung im Digitalen Kundenservice (DCS) zu aktivieren?

NR. 18 Welche drei Aussagen sind zutreffend?

NR. 19 In welchen drei Situationen kann die Ausfalldeckung angewendet werden?

NR. 20 Oracle Engagement Cloud bietet Tools zum Hinzufügen oder Ändern welcher sechs Arten von Entitäten?

NR. 21 Welche drei Optionen sind Vorteile eines strukturierten Ansatzes für das Wissensmanagement, wie er in der Engagement Cloud umgesetzt wird?

NR. 22 Ihr Kunde hat folgende Anforderung: Beim Filtern von Serviceanfragen möchte ein Agent standardmäßig alle Serviceanfragen sehen, die "Neu" sind, deren Kanaltyp "Web" ist und die ihnen zugewiesen sind.
Welche fünf Aktivitäten sollten von einem Agenten auf der SR-Listenseite ausgeführt werden, um einen geeigneten personalisierten Suchfilter für Serviceanfragen zu erstellen?

NR. 23 Sie müssen alle Service Request (SR)-Daten aus Ihrer Engagement Cloud-Site der letzten 12 Monate extrahieren.
Nennen Sie zwei gültige Ansätze, um diese große Datenmenge zu erhalten.

NR. 24 Welche drei Unterobjektfunktionen sind in der REST-API für Service Requests (SRs) enthalten?

NR. 25 Sie erstellen oder bearbeiten einen SmartText-Eintrag. Welche vier Optionen können Sie in den Eintrag einfügen?

NR. 26 Ihr Kunde verkauft eine große Auswahl an Mobiltelefonen. Um Serviceanfragen effizient zu klassifizieren, möchten Sie eine neue Hauptkategorie mit der Bezeichnung "Mobiltelefone" erstellen.
Welche vier Schritte sind erforderlich, um diese neue Kategorie zu definieren?

NR. 27 Sie möchten den Workflow für das Standardobjekt Serviceanfrage (SR) konfigurieren. Welche vier Aktionen können Sie durchführen?

NR. 28 Welche zwei Aktionen können Sie durchführen, wenn Sie mit dem Application Composer ein neues Trouble Ticket-Objekt erstellen?

NR. 29 Ein Dienstleister kann Aufgaben aus verschiedenen Systembereichen erstellen.
Nennen Sie drei Module, in denen ein Servicemitarbeiter Aufgaben erstellen und zuordnen kann.

NR. 30 Wenn Sie die Referenzimplementierungsvorlage nicht für Ihre Digital Customer Service (DCS)-Anwendung verwendet haben, finden Sie unter _________.

NR. 31 Sie haben zwei Zuordnungsregeln für Serviceanfragen mit der Option Punktzahl verwenden erstellt. Für einige Serviceanfragen liefern beide Regeln ein Ergebnis mit der gleichen Gesamtpunktzahl.
Welches Ergebnis wird bei der Zuweisung einer Warteschlange für diese Serviceanfragen erwartet?

NR. 32 Sie beginnen mit der Implementierung eines neuen Engagement Cloud-Projekts, und eine Ihrer Kundenanforderungen besteht darin, Informationen zu Serviceanfragen über das Oracle Social Network zu teilen.
Wie können Sie es ermöglichen, dass die Serviceanfragen im Oracle Social Network geteilt werden können?

NR. 33 Ihr Kunde hat festgestellt, dass alle eingehenden Nachrichten mit MIME-Anhängen, die entweder Text oder HTML sind, nicht empfangen werden.
Was ist das Problem?

NR. 34 Welche drei Dinge sollten Sie tun, wenn Sie eine globale Standarddeckung eingerichtet haben?

NR. 35 Wenn am Donnerstag um 14.00 Uhr eine Serviceanfrage (SR) mit hohem Schweregrad erstellt wird, welche beiden Optionen sind dann zutreffend, wenn man die nachstehenden Anspruchsregeln zugrunde legt?
* Bedingungsspalte Schweregrad = Hoch
* Kalender = 9AM bis 5 PM, Montag - Freitag, US EST
* Auflösung metrisch = 2880
* Auflösung Warnschwelle 120
* First Response Metric= 360
* Warnschwelle für die erste Reaktion

NR. 36 Welche zwei Aussagen zur System-zu-System-Authentifizierung zwischen Digital Customer Service (DCS) und Oracle Engagement Cloud sind richtig?

NR. 37 Wenn Sie die Möglichkeit, Aktivitäten zu löschen, für alle Benutzer deaktivieren möchten, welche Aktion sollten Sie durchführen?